捧一颗真心服务奥运

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捧一颗真心服务奥运

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　　在北京奥运会沈阳分赛区举办的12场足球比赛中，这个城市的窗口———沈阳北站和沈阳站有一道亮丽的风景，身披绶带的铁路青年志愿者以周到热情的服务，让来沈阳的各国运动员和教练员备感温暖。
    为做好北京奥运会举办期间的服务工作，沈阳铁路局团委从思想道德水平和服务水平较高的青年中选拔出110人的青年志愿者队伍，并积极做好青年志愿者的思想教育、技能培训等工作。
    同时，路局团委还把志愿服务活动与青年文明号建设、骨干队伍建设紧密结合起来，充分发挥青年文明号的窗口服务示范作用，组织部分青年文明号队长、青年志愿者骨干参加了全国铁道团委、辽宁省团委等部门组织的培训活动，组织开展了青年思想座谈、沈阳地区兼职团干部培训等活动，组建了优秀的服务队伍。
    各基层单位的团组织也积极行动起来，沈阳站、沈阳北站、沈阳客运段、长春客运段等单位团委按照路局团委的要求，分别组建了购票、候车、导向、三品检查、站台登乘、应急、文艺、地区旅游咨询等多种类志愿服务分队。前期，他们对青年志愿者进行了外语、礼仪、奥运知识、应急处理和人文地理知识等多方面的培训，并排列了上岗班次。
    沈阳北站团委还从在校大学生中招募了一批志愿者充实到志愿者队伍中，充分发挥他们外语能力强的优势，为来沈阳观赛、旅游观光的外国旅客服务。同时，国家级青年文明号沈阳北站贵宾室还特别设置了服务导航宣传项目。
    沈阳客运段团委组织了“展沈客青年风采，迎北京奥运盛世”的汇报演出。他们对国家级青年文明号T53/54次列车制订了高标准，组织开展了“十二个一点”服务承诺活动，组织青年志愿者作出书面承诺，以列车文化活动为重点，营造欢快的乘车环境，专门组建了列车文艺宣传队伍，努力做到让旅客“上车有亲切感，乘车有舒适感，下车有留恋感”。
    长春至广州的T122/121次列车，为方便旅客在北京奥运会举办期间观光游览，全车乘务员担当起列车志愿者的责任，他们共制作了500个“我为奥运添光彩”的红色飘带挂在胸前，以便随时为旅客提供服务。针对暑运以来京广线南部大部分城市降雨较多的情况，车队统一购置了“爱心小雨伞”，放置在每节车厢内，列车到站停车时车门立岗或休班乘务员可以随时为旅客撑伞。在终到站遇有降雨天气而旅客出行又没有带伞时，由乘务员负责将旅客送出站外，遇有特殊旅客时还直接将其送到公共汽车或出租汽车上。
    为应对北京奥运会举办期间增长的客流，长春站、锦州站、大连客运段等单位团组织也建立了奥运服务志愿者组织，并制订了相应的管理制度。
    沈阳铁路局奥运服务青年志愿者用实际行动，实现了自己的心愿：捧一颗真心服务奥运。
    本报记者杨滨本报通讯员李圣强

	来源:《人民铁道》报2008-8-26第6版作者:杨滨李圣强

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