让奥运随车“奔跑”

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让奥运随车“奔跑”

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图为D78/77次列车乘务员在为外国旅客答疑解惑。邢欣摄

     北京奥运会举办期间，人们大多通过报纸、电视、手机短信、广播等媒体得知奥运赛况。而在青岛开往上海的D78次动车组列车上，乘车的旅客还可以通过其他途径了解中国体育健儿们夺金的喜讯。
    青岛客运段担当的D78/77次“和谐号”动车组列车，连接着两座奥运城市青岛和上海。奥运观光流、旅游流等客流量非常大，趟趟座无虚席，乘务员的工作量也很大。为了方便旅客了解奥运赛事，青沪动车二组为旅客提供了周到的奥运服务项目。他们在车厢内设置了“奥运奖牌榜”，上面标明了当天的比赛项目、时间以及中国获得的奖牌数量。为了使信息及时、准确，青沪动车二组与休班的对班班组保持联系，随时根据比赛进程更新奖牌数。不少旅客看了奖牌榜后都称赞道：“不用发短信问朋友，从你们的奖牌榜就能知道中国运动员获奖的信息，太方便了。”
    这个班组还设立了“奥运医疗服务点”，外用药、晕车药等药品配备齐全，免费提供给旅客。每名乘务员都能熟练地用英语和外宾交流，为旅客提供和谐、安全、舒适的乘车环境。同时，青沪动车二组让奥运随车“奔跑”，车厢内举办的奥运互动节目让更多的旅客感受到了奥运的喜庆氛围。王帅是“青岛市奥运微笑大使”、青沪动车二组列车长，奥运会开始后，他就忙碌起来。他把各种报纸对奥运赛况所作的报道，精心剪裁下来，制成了“奥运简报”，工作之余就和车厢内的旅客进行互动，为不了解奥运比赛项目的旅客提供讲解服务。王帅说：“奥运会在家门口举行，作为一名铁路职工，除了为旅客服好务，更应该为奥运出份力。”这个班组还精心制作了“奥运向导指南卡”，以“和谐号”动车组列车、奥运赛场、蓝天大海、帆船为背景，印有奥运知识、旅游景点以及北京、上海和青岛三地奥运赛场的乘车路线图等，对旅客的出行很有帮助，许多接到“奥运向导指南卡”的旅客都爱不释手。“奥运向导指南卡”发放了1300多张，很多乘坐动车组列车的旅客从这张小小的卡片上，了解了青岛这座美丽的海滨城市。
    邢欣

	来源:《人民铁道》报2008-8-26第6版作者:邢欣

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