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首席列车长王辉整理洗脸间。李磊 摄
以新车型、新技术、新装备、新时速为标志的动车组为提升客运服务质量创造了更为有利的条件，为打造客运服务品牌搭建了更为高级的平台。在没有现成的管理经验可借鉴，也没有固定的服务模式可参考的情况下，济南客运段通过打造个性化“泉韵”品牌来烘托“和谐号”大品牌，力求让新服务与新时速同行。
该段段长杨檬在动车组车队成立伊始，便提出了以“变制式服务为引导服务、变僵硬服务为礼仪服务、变问询服务为主动服务、变喧哗服务为静雅服务”为主旨的“恰好服务”理念。为实现旅客与“六乘”和谐、需求与服务同步、设施与服务配套的目标，该段动车组车队将星级乘务人员评比活动进一步延伸为首席列车长、首席列车员评选活动。
该项活动以乘务人员的业务技能和服务技巧为评比主线，每季度开展一次，评比内容包括业务考试成绩、作业标准化程度、服务创新意识、旅客反馈意见等多个方面，评比方式为班组月度评分、车队季度考试。
星级乘务人员评比分三个等级：一星级、二星级和三星级。只有三星级乘务人员才有资格参评首席乘务人员。
首席列车长王辉：静雅服务
动车组车队首席列车长王辉因自创静雅服务法而被铁道部选为动车组乘务礼仪教员。静雅服务法的核心理念是安静典雅，服务于不经意间；总体要求为多走一步、多看一眼、多问一句、多帮一把；具体表现为旅客动，我勤动，旅客静，我少动，旅客睡，我轻动。
动车组残疾人卫生间门锁是按键式的，里面还有手动锁扣。许多旅客不会使用，不知怎么开门，又碍于面子不好意思问别人，所以就硬拉硬拽。还有的旅客进入卫生间后不知道要扣上锁扣，常常遇到门外旅客突然把门打开的尴尬情形。按照王辉自创的静雅服务法，列车员在发现旅客起身向外走且手里没拿杯子时（极有可能是去卫生间），提前到位等候，发现旅客左顾右盼、不会开门时，立即主动帮助旅客打开卫生间门，并提醒旅客进入卫生间后扣上锁扣。旅客进入卫生间后，如果门上锁牌依然显示“无人”字样，列车员就在卫生间附近停留，提醒其他旅客不要贸然闯入。
首席列车员杨晓：“百灵”服务
动车组车队首席列车员杨晓被同事们亲切地称为“小百灵”，她的服务理念是：业务技能考不倒、服务技能问不倒、延伸服务难不倒。
济南是闻名中外的泉城，每年都有不少游客慕名而来。为了更好地解答旅客关于“泉”的问询，杨晓苦练“讲泉”本领，如今，济南七十二名泉的地理位置、泉水文化、历史掌故以及从济南站前往各名泉所在地的公交线路，她都了然于胸。不仅如此，杨晓还能根据旅客在济南的停留时间，为其大致确定游览各个景点的时间。对此，不少旅客感慨道：“你们的列车服务工作真是做到家了!”
王胜建 李 磊 张明华
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