售票窗口前的特殊旅客

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售票窗口前的特殊旅客

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    7月2日，太原站迎来客流高峰。在缓缓行进的人群中有这样一群特殊旅客———他们随着分段放行的旅客队伍进入售票大厅后，分别排到了各个售票窗口前的队列中，他们关注着旅客购票的需求，不时用笔记着什么。
    这群特殊旅客是刚刚下夜班的太原站售票丙班的售票员。他们在售票厅换位思考，体验旅客排队的感觉。
    近年来老售票员纷纷退休，20余名平均年龄30岁左右的新职工先后考上售票员。虽说一对一师徒合同期满单独顶岗售票，但是由于业务不熟、经验不足、耐心不够，有个别售票员只求速度快，急于售票，不愿意多给旅客解释。旅客往往排半小时队却得到“没有”两个字。于是太原站作出决定，让售票员亲身体验排队购票的感觉，真正理解旅客的心情，从而提高服务质量。
    “今天，我们真正感受到了旅客排队的辛苦，以后售票要提高我们的服务质量了。”售票员陈丽珍感慨地说。

	来源:《人民铁道》报2008-7-8第3版作者:王天军范淑文

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