沧州站迎奥运抓好服务用语

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沧州站迎奥运抓好服务用语

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    本报北京6月22日电（记者刘勇通讯员朱宝艳张卓军）天津车务段沧州站认真开展“迎奥运，讲文明，树新风”活动，从接每一趟车、售每一张车票、说每一句服务用语做起，树立了铁路良好形象。
    沧州地方话常常将平声字说成去声，且尾音短，一句“您哪儿去”总让人觉得客运员很不耐烦，由此引发旅客的不满意。该站在开展“迎奥运，讲文明，树新风”活动中，倡导人人讲普通话，提高服务质量。针对因地方口音带来的“语气重、说话冲、生冷硬”的问题，他们对职工进行礼仪服务培训，要求客运员工作时，面带微笑，注重手势辅助，减缓讲话速度，把“您哪儿去”变成“请问您去哪儿”，让服务用语变得和蔼可亲。
    活动中，沧州站从4个方面增强客运员礼仪意识，提高服务水平：抓好路风教育，使职工明确文明服务关系到铁路和自身形象；抓好日常检查，及时指出职工服务存在的问题，迅速整改；抓好典型宣传，形成扬荣抑耻的氛围；抓好考核，对路风问题严肃处理。
    由于在服务上抓住了要害，职工礼仪服务意识大大增强，全站文明用语、礼仪服务蔚然成风。大家对旅客总是笑脸相迎，问候在先，见到老人叫一声“大爷”“大妈”，见到年轻人叫一声“小兄弟”“小妹妹”，见到小孩叫一声“宝贝儿”，“咱”字拉近距离，“您”字常挂嘴边，赢得了旅客的好感和信任。

	来源:《人民铁道》报2008-6-23第2版作者:刘勇朱宝艳张卓军

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