铁路优质服务热了“麦客”心

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铁路优质服务热了“麦客”心

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    本报安阳6月7日电（通讯员郭成）一年一度夏收已拉开序幕，安阳市外出务工人员纷纷返乡收割麦子。安阳站针对近期收麦旅客集中返乡的情况，细心准备，为他们提供优质服务。
    自5月份全国“麦收2008”宣传活动在安阳滑县启动后，安阳站每天发送返乡收麦旅客在6000人以上。为了保证这些“麦客”能顺利、及时返乡，安阳站主动出击，早策划、早准备，成立了“麦运”领导小组，制订营销宣传、旅客候车、乘降组织工作、安全防护等方面的预案，提前做好各项准备工作。
    这个站组成营销小分队到地方政府、县乡、村头，掌握“麦客”出行动态，同时，还及时向上级有关部门汇报申请，采取增开售票窗口且24小时不间断售票，开行专列，加挂扩编，选线运输等方式，为“麦客”顺利出行打开方便之门。
    此外，这个站还利用报纸、网络、电视台等新闻媒体，广泛宣传铁路的优质服务措施和列车开行方案等。
    同时，这个站根据掌握的“麦客”流量、流向等情况，做到合理分流，减少图定列车超员现象，保证列车安全正点运行。
    在运输组织上，他们推出详细周密的措施，对集中返乡“麦客”集合地点、如何在有限时间内顺利进站等都作出具体安排，为“麦客”顺利出行提供全过程、全方位优质服务。
    为营造宽松和谐的乘车环境，这个站在候车大厅悬挂了“祝返乡收麦旅客旅途愉快，安阳站优质服务伴您出行”横幅，让“麦客”一进候车大厅就能感受到车站职工的热情。他们还开设“麦客”专用候车室，指定专人做好服务工作，保证24小时供应开水，将医疗点的防暑药品准备充足。他们又在出站口设立“麦客”团体购票接待处、实行首问首诉负责制。
    6月3日，刚下车的“麦客”徐大鹏高兴地说，铁路部门这一系列充满人文关怀的优质服务，热了我们的心。

	来源:《人民铁道》报2008-6-8第4版作者:郭成

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