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上海站
上海南站
上海站：多管齐下做好奥运服务
上海站作为上海的陆上大门，担负着接待奥运人员的重任。为此，上海站紧紧围绕上海铁路局“讲文明，树新风，迎奥运，迎世博”专项活动要求，结合自身特点，早规划，精组织，着力营造迎奥运的氛围，大力开展职工培训，加快车站硬件设施的改造升级，以和谐现代的面貌为奥运带来优质的服务。
营造迎奥运氛围 激发服务热情
为了在全站营造浓厚的迎奥运氛围，上海站组织职工参加上海市“浦江杯”奥运知识竞赛。站党委组织各党支部观看中央电视台《中国奥运年———和谐铁路保畅通》节目，同时开展和谐奥运大讨论。大家听完铁路奥运火炬手的发言后，都满怀感慨，纷纷表示要在奥运会举办期间展现铁路的文明和谐。
上海站团委组织团员青年开展《奥运精神伴我成长》读书征文活动，引导青年职工以昂扬的青春活力投身到迎接奥运的大潮中去。
强化职工培训 提升队伍素质
上海站强化职工，尤其是一线客运岗位的奥运文明礼仪培训，以达到文明行业的最高水平，服务奥运会。车站通过举办工班长、业务骨干培训班，组织参观交流学习等形式，增强职工的文明礼仪和服务水平，提高车站整体素质。
奥运会是全球性的运动会，届时将会有许多外籍运动员及旅客来到上海，上海站要求各部门将职工的“双语培训”纳入日常工作，对窗口岗位，尤其是软席候车室、上海站张庆桓服务台、上海南站“5499”青年服务台等服务品牌人员要强化奥运会英语口语和礼仪接待培训。
此外，上海站根据2007年度社会公众满意度测评、旅客满意度调查、第三方测评结果，对车站目前服务工作上还存在的问题进行总结反思，制定整改措施，把落实整改作为提高职工文明素质和服务水平的重要载体，借以提升职工队伍的整体服务水准。
精心策划方案 应急预想到位
有了成功接待参加世界特殊奥林匹克运动会的各国代表队的经验，上海站更加有信心在奥运会期间提供高水准的服务。
根据上海站、上海南站不同特点，他们制订了细致的服务方案和接待流程。上海站张庆桓服务台、程薇服务台，上海南站“5499”青年服务台等“八大服务品牌”相互联系，打造奥运购票、候车、乘降一体化服务。
对于奥运物资频繁到达、运动员行李较多的情况，车站行包部门也制订了干部接车、及时运货的方案。4月12日，一批116件奥运物资由北京运抵上海，上海站及时卸货并派专人送至奥组委上海办事处，得到办事处的赞赏。
针对奥运会期间可能出现的突发状况，上海站制定了详备的应急预案，要求信息传递准确畅通，人员到位及时有效，干部把关卡控得力。此外，上海站还按照上海市红十字会的要求，组织8批600余名客运人员进行现代救护知识及心肺复苏等初级急救基本技能培训，加强了客运员在现场和突发事件第一现场应急处置的能力。
开展志愿服务 树立文明新风
自第六次大提速以来，上海站组织青年志愿者先后参与了动车组志愿服务、特奥会志愿服务、春运志愿服务等大小志愿者服务活动十余次，拥有较为丰富的经验和训练有素的志愿者队伍。
奥运会期间，上海站将继续“树形象，作奉献”的志愿服务传统，组织建立青年志愿者服务队，制订优化志愿服务方案，并对志愿者进行礼仪规范、英语会话等方面的专业培训，打造一支文明优秀的志愿者服务队，为旅客提供优质文明的服务。
完善站区建设 创造舒适环境
面对来自世界各地的旅客，上海站除了奉上优质的服务外，也将展示现代化的站区环境和设施。他们将借上海站北立面改造、站台无柱雨棚改造以及上海南站平过道改造等硬件设施升级之机，完善两站无障碍设施，扩大应用自动售票、检票系统。
□本报特约记者 陆应果 本报通讯员 董碧莲
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