谢谢你，011号服务员

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谢谢你，011号服务员

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    本报弋阳5月17日电（通讯员查智强）5月7日15时，家住弋阳县箭竹乡的罗荣妹来到弋阳东站，从客运值班员彭卫军手中领回37元退票款，激动地说：“我都把这钱给忘了，真没想到，铁路工作人员这么热情和认真，谢谢你，011号服务员。”
    原来，在今年3月份的一个晚上，罗荣妹带着11岁生病的儿子乘南昌至杭州2186次列车去金华。由于当时列车超员，罗荣妹担心车内拥挤会加重儿子的病情，可是自己不走又会影响在金华的工作。正当她左右为难的时候，客运值班员彭卫军走了过来，了解情况后，与执勤民警查看了罗荣妹的身份证。彭卫军热情地说：“把小孩和小孩的车票交给我，我负责把小孩送回家，再帮你办理退票。我叫彭卫军，服务号011，你回来后到我这里取退票款。”
    看见好心的铁路工作人员，罗荣妹就放心地将小孩和车票交给了彭卫军，留下自己的手机号码，乘车去了金华。
    送走了罗荣妹后，彭卫军立即联系罗荣妹的家人将小孩带回家，并按规定办理了退票，把37元的退票费交给车站代管。
    之后的一段时间内，彭卫军多次与罗荣妹联系，均未联系上，直到5月7日才找到罗荣妹，让她来车站领回了这37元的退票款。

	来源:《人民铁道》报2008-5-18第4版作者:查智强

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