客运服务的“多面手”

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客运服务的“多面手”

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    让职工在干好本职工作外，精一手、会两手，掌握更多为旅客服务的本领，不仅是诚信服务的最好体现，更是建设和谐社会、和谐铁路的需要。因此，银川客运段在培养一专多能职工方面颇下苦功。
    银川至西宁的K915/916次列车途经很多旅游景点，车队为来自各地的旅客提供了“无障碍服务”，通过阿拉伯语、哑语交流，更好地满足旅客所需。车队的青年团员还组成特色服务队，利用业余时间及折返站停留空闲，反复练习英语。现在，列车上不仅有“小导游”、“小医生”，还有出色的“小翻译”。
    银川至北京西的K177/178次列车是全国唯一一趟“穆斯林列车”，餐车服务员专门接受了民族语言的培训，利用旅客就餐时间，向穆斯林旅客介绍餐车上的回族小吃和本地区伊斯兰文化。民族语言拉近了彼此间的距离，提高了回族旅客对铁路的信任度。
    因为始终坚持“缺啥补啥，学用结合”的培训思路，这个段的一专多能职工日渐增多，在为旅客提供更完善服务、创建列车品牌方面发挥了重要作用。
    □本报记者杨军本报通讯员李强

	来源:《人民铁道》报2008-5-16第5版作者:杨军李强

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