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旅游市场日趋激烈的竞争形势和游客对旅游产品多样化的选择,对假日列车的开发及开行、营销及服务等各个环节提出了更高的要求。因此,要进一步做大假日列车市场,必须着力从三个方面进行努力。
大力开发新线新点
假日列车的生命力在于常开常新,必须坚持假日列车创特色、树品牌、可持续发展的经营方针,在巩固原有线路市场份额的基础上,加大对假日列车线路的开发投入,不断推出适应市场需要的新线路、新景点。一是进一步增加管内假日列车线路;二是扩大“一线多点”长途旅游专列的规模,着力开发由多个景点组合的长途旅游专列;三是想方设法开好出境、入境的旅游专列。
全面提高营销能力
一是全力做好假日列车的营销宣传工作,扩大宣传的辐射面;二是扩大销售网络,采取独资经营、合资经营、职工投资经营承包门市部等多种途径,为假日列车销售业务的不断发展打好基础。
努力提高服务质量
一是加强对职工队伍的业务培训;二是积极引进旅游专业人才;三是改善服务接待工作,强化“游客至上”的服务理念和“细节就是服务”的观念,促进人性化服务和个性化服务,将假日列车营造成为广大游客的“温馨之家”。 总之,只要充分依托区域经济和铁路运输的主业优势,进一步加大假日列车产品的开发力度,努力培育更多的品牌线路,假日列车就一定能更好地适应市场需要,保持可持续发展的生命力,在市场竞争中不断做大做强,成为铁路旅游业的强势产品,在引领铁路旅游市场、扩大铁路客运市场份额中发挥更大的作用。 上海铁旅集团公司 刘 杰
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