小小服务卡货主人人夸

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漯河站发放满意服务卡

小小服务卡货主人人夸

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本报漯河5月2日电（通讯员周红华冯玉桂）连日来，漯河连续降雨，而在漯河站发送货物的石磨房面粉厂的面粉却未受到雨淋。面粉厂的业务员小林在填写满意服务卡时对货运员说：“感谢你们的服务，没想到这么大的雨，我们的货物没有受湿损。”车站给货主发放满意服务卡，并让货主对在装卸车过程中出现的问题提出意见和建议，是近日漯河站为提高服务质量采取的新举措。
漯河站为实现货物运输服务零投诉的目标责任制，以召开货主座谈会和走访调研等多种形式，不断提高优质服务质量，杜绝野蛮装卸和货物破损现象。货运员、装卸值班员、货主三方都要在满意服务卡片上签字盖章。车站对货主提出的问题和建议，指定专人负责收集和汇总，并召开专题会协调解决。一位货主深有感触地说：“小小服务卡，货主人人夸。”

	来源:《人民铁道》报2008-5-3第3版作者:周红华冯玉桂

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