互联网搭建旅客与车站的桥梁

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互联网搭建旅客与车站的桥梁

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    随着互联网的普及，网络宣传已成为重要的宣传媒介。据有关部门统计，截至今年4月，我国已经有超过2.9亿网民通过电脑、手机上网查看铁路信息。互联网宣传因为方便、快捷受到了广大网民厚爱。
    襄樊站积极抢占互联网宣传阵地，加大互联网宣传工作力度，多方沟通渠道，加大客运信息的公布力度，力求为旅客搭建一条沟通铁路信息的快捷通道。
    一方面，襄樊站在襄樊本地人气最旺的襄樊市政府网上办好信息公开，在《便民信息》和《投诉与咨询》两大栏目及时发布铁路客运信息、接受咨询与投诉。另一方面，车站开通了自办网站。旅客点开襄樊政府网，或襄樊站网站，就可以查看列车时刻表、加开车次情况、票额情况、铁路法规、铁路常识、托运指南、购票须知、票价查询等20多项内容。
    为更快捷地为旅客服务，襄樊站还确定专人每天24小时在线，专门做好旅客投诉与咨询工作。截至目前，襄樊站网站点击量已达到156万多人，每天受理各类咨询与留言100多条。
    网站开通以来，车站每天接到的投诉和问询电话大大减少。在前不久襄樊电视台举办的春运满意度调查中，襄樊站以服务好、沟通好、信息反馈及时排在航空、公路、铁路三大出行交通行业之首，得到了广大百姓的认可。
    本报通讯员丁于兵

	来源:《人民铁道》报2008-5-1第6版作者:丁于兵

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