客流再大服务质量不下降

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客流再大服务质量不下降

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    本报兰州4月28日电（记者杨军通讯员杜聪慧）兰州客运段全力备战五一小长假，采取一系列措施保证客流再大服务质量不下降，着力营造让旅客舒心满意的旅行环境。
    五一小长假前夕，兰州客运段对所有线路的列车长、餐车长、列车员、厨师、服务员、广播员、行李员等人员进行业务技术培训，以深入开展“对标、达标、贯标”为载体，各车队结合实际，对列车服务可能产生的问题制订预案，进行有针对性的培训帮教，从业务知识、播音技巧、台账资料、作业程序上完善改进，通过提高服务质量来提高旅客满意率，以扎实可靠的基础工作赢得市场的信赖。
    “‘蓝皮车’创品牌、‘红皮车’出精品、‘绿皮车’提质量”是这个段的奋斗目标。他们从抓基础入手，突出体现以旅客为中心的宗旨，千方百计在卫生、广播、厕所、供水、卧具、待客、饮食等方面使旅客满意。他们在总结往年节日运输工作经验的基础上，坚持严抓、严管、严考核的指导思想不动摇，针对惯性问题采取一盯到底的措施，提高列车长责任心，狠抓班组考核，提高岗位自控能力。他们从教育、卡控到查处提出具体措施，实行重点列车、关键区段、关键人包保到人，建立健全安全路风管理体系、考核管理体系、全过程质量监控体系。
    这个段在干部职工中开展了“我是旅客”的换位思考活动，将列车变为旅客的温馨驿站，使每一位旅客出行都方便、满意。他们根据车型线路特点积极摸索人性化服务经验。“绿皮车”以汗水换质量，全面落实标准化作业。空调列车结合实际推出各具特色的优质服务。
    此外，他们加大客运营销力度，各车队各班组一方面广泛开展营销宣传活动，吸引客流；另一方面坚持列车查票补票制度，大打堵漏保收仗，抓大不放小，确保五一小长假运输赢得良好的社会效益和经济效益。

	来源:《人民铁道》报2008-4-29第3版作者:杨军杜聪慧

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