奎屯站爱心助困让维族老人笑开颜

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奎屯站爱心助困让维族老人笑开颜

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    本报奎屯3月14日电（通讯员杨洁张文玲）3月11日深夜，一对白发苍苍的维吾尔族老人推开了奎屯站候车厅的大门，相互搀扶着环视空荡荡的候车厅，眼睛里充满了疑惑与无助，值班的客运人员急忙上前询问，才发现两位老人根本不懂汉语，于是立刻喊来了本班维吾尔族客运员布买热也木，并及时通知了值班员张英君。经过了解，他们才知道老人是从伊犁来的，想乘车经由乌鲁木齐前往喀什。然而此时已经没有去乌鲁木齐的火车了，只能乘明天白天的火车。两位老人听后显得更加不安，原来，他们身上的钱除去买车票，剩余的根本不够支付住宿的费用。在这种情况下，客运员们一边不停地安抚着老人，一边和旅社联系。最后，客运员布买热也木亲自将老人送到联系好的旅社，并且悄悄垫付了住宿费，将老人安顿好后才离开。
    第二天一早，两位老人再次走入候车厅。尽管语言不通，但是客运人员的服务丝毫没有打折。他们将老人引导至阳光家园候车，送上一杯热水，指明卫生间等服务设施的位置，帮助老人购买车票，为老人提供食物，每一个环节都配合得极为默契，用无微不至的服务打消了两位老人的不安与惶恐，使老人布满皱纹的脸上浮现出了欣慰的笑容。临下班时，值班员张英君亲自将两位老人交到接班值班员手中，并详细说明了老人的特殊情况。待一切安排妥当后，大家这才放心地回家了。
    春风暖人心，爱心助危困，奎屯站全体客运人员用优质的服务谱写出了一曲民族团结的新歌。

	来源:《人民铁道》报2008-3-15第4版作者:杨洁张文玲

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