让服务扎根农村

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让服务扎根农村

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    今年春运，对于江苏省新沂市棋盘镇外出打工的赵建伟来说，真是“喜上加喜”，因为他不但买到了火车票，而且铁路还把车票直接送到了他手里。他高兴地说：“铁路的服务都到家门口了！”
    像赵建伟遇到的“贵宾待遇”，在徐州车务段管内10个客运站比比皆是。“农民工利益无小事”是该段今年春运的服务原则。节前，这个段提出了“宁可多跑一段路，不让农民工一时难”的要求，他们深入周边的建筑工地和外出劳务集中的乡镇走访，听取农民工兄弟对铁路运输的意见和建议，建立了有农民工姓名、住址、务工地点、联系电话等内容的农民工档案。他们开展“打一个电话、进一次家门、送一次温暖、解决一个问题”活动，通过送票上门、流动售票等措施，为外出务工人员排忧解难，提供力所能及的帮助。
    2月20日，新沂站售票值班员杨月梅得知30名农民工要到成都打工，由于春运车票紧张，他们正准备联系承包大客车。她及时找到了包工头李于俸，经过两天的精心组织，帮助他们满意地踏上了旅程。
    “亲情零距离，服务无边界”是今年徐州车务段着力打造和谐春运的又一新举措。这个段开展了“爱心接力，服务到家”和“真诚服务伴你行”活动，不仅让农民工及时得到帮助，还主动为他们选择最佳乘车方案。他们利用文艺演出等形式传播务工人员的相关知识，让外出务工人员在候车期间能够切身感受到和谐春运的人文关怀。
    2月12日，段团委与新沂团市委“联手”，在新沂站站前广场共同举办了一场慰问外出务工人员的文艺演出，把旅途中的注意事项和铁路一系列的保障措施印成小册子，发给外出务工人员，并详细讲解旅途中的饮食、健康、钱物保管等常识，让他们感到非常亲切。返回武汉工地的民工小李一边拿着手机不住地拍照，一边激动地说：“俺不但要把这些节目都拍下来带给工友们，也要把铁路的关怀告诉大伙儿！”
    和谐春运的人文关怀不仅体现在每一天的服务工作中，更要注重每一步的细节服务。这个段针对春运期间儿童旅客多的实际，积极开办了“爱心陪护、旅程无忧”服务项目，及时推出了“爱心服务卡”，把重点旅客的去向、车次、时间记录下来，为需要帮助的旅客提供一条温暖和谐的“绿色通道”。
    2月12日，段青年志愿者赵玉昆看到一名抱小孩儿的妇女由于行李多，在候车室外急得满头大汗。他急忙帮她拎起行李，送到候车室，将她的情况记在“爱心服务卡”上，和另一名青年志愿者赵伟一起全程陪护，直到把母女二人安全送到列车上。这名妇女激动地说：“在家靠父母，出外靠朋友，俺不会忘记铁路的恩情！”
    截至2月25日，徐州车务段共走访、接待农民工咨询2万余人次，有3500余名农民工享受到“春运直通车”的好处。
    □本报通讯员谢晓斌严密

	来源:《人民铁道》报2008-3-5第5版作者:谢晓斌严密

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