家一样的火车站

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家一样的火车站

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    春运前后，保定站成为农民工集散地。站长崔雄山认为，对农民工的服务到不到位，是检验车站服务质量的一个重要标准。为此，车站制定了针对农民工的服务措施：春运期间，车站设有农民工售票专口，24小时不停售；对没买上短途火车票的农民工，车站主动与长途汽车站联系，千方百计让农民工走得了。许多农民工感动地说：“到了保定站，就像到了家，他们想得太周到了！”
    车站为满足农民工对车票的需求，还提前深入农民工驻地做客流调查，根据车次、去向、人数，制定运输计划。针对农民工成帮结队、客流集中的特点，主动向农民工介绍和推荐铁路加开的临时客车，让他们分批、分车次、分日期乘车，确保人人能回家。
    1月28日，受南方雪灾影响，K185次、T145次、K267次等列车晚点，600多名旅客滞留在保定站，其中90%以上是急着回家过年的农民工。值班站长张铁英立即赶到现场做解释工作，稳定旅客的情绪。车站党团员组成服务小分队，在广场设立车次牌，将600多名旅客安全转移到广场候车，服务小分队为他们提供开水、食品，答疑解惑，得到了旅客的理解。此时，恰逢河北省及保定市的领导到保定站检查工作，他们看到车站干部职工对滞留旅客服务热情周到，旅客秩序良好，对车站工作给予高度评价。
    保定站党总支书记杨连福说：“要让农民工兄弟满意，就要带着感情真诚为他们服务，只有这样，才能在他们遇到困难的时候，满腔热忱地帮助他们。”
    2月3日4时10分，北京开往成都南的L393次列车从保定站徐徐开动，值班站长张铁英突然发现一名10多岁的小男孩在跟着列车奔跑。她上前去一把将小孩搂在怀里，他又哭又闹，说妈妈和姐姐还在火车上。原来，小男孩的妈妈和姐姐在北京打工，今天3人一起乘火车回四川广元过年，他和姐姐在一起，妈妈在车厢另一头。当列车到达保定站时，他便下车从站台上走到妈妈那里拿衣服，没想到火车开了。
    小男孩记得姐姐的手机号码，张铁英立即与他的姐姐取得联系。客运员张志宾看到小男孩穿的单薄，便脱下外衣给他穿上，并给他泡了一碗方便面。小男孩的妈妈及姐姐接到车站电话后，立即在石家庄下车，乘T576次列车返回保定站，一家人见面后激动地拥抱在一起，张铁英又帮他们改签了火车票。他们登上开往广元的列车后，向车站的工作人员招手致谢，热泪夺眶而出。
    □本报记者刘勇本报通讯员刘彬

	来源:《人民铁道》报2008-3-5 10:11:22第5版作者:刘勇刘彬

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