心连心迎两会

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心连心迎两会

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    位于京沪、胶济两大干线交会处的济南站是一个以客运为主的综合性特等站，在这次全国两会中担负着山东省全国两会代表委员的迎送任务。面对这一艰巨而光荣的任务，济南站党委精心组织，以优质的服务向两会代表委员和社会各界展示了车站“心连心”服务品牌的内涵，把车站打造成了泉城的亮丽窗口。“我们利用服务全国两会代表委员的契机，号召广大党员带头苦干实干，进一步加强车站的服务品牌建设。”济南站党委书记田文锦表示。
    为了统筹安排好春运和两会代表委员的运输工作，济南站党委提前召开专题会议，组织专人在科学分析客流变化的前提下与山东省人大、政协联系，及时掌握全国两会代表委员的乘车人数、日期、车次，合理提交了运输计划，确保代表委员的用票需要。同时，他们对贵宾室工作人员、警卫任务作业人员、计划员进行了保密知识教育，要求大家严格按照保密守则做好服务和接待工作。
    在开展服务工作的时候，济南站各级党组织号召党员带头实干，起到表率作用，济南站客运党总支和客运部党支部分别针对具体情况向党员干部提出了要求。在服务两会代表委员的工作中，党员干部吃苦奉献，为展示“心连心”服务品牌凝聚了动力。
    为了给两会代表委员营造一个祥和安全的运输环境，该站成立了由党委书记和站长任组长的包保小组，车站班子和机关干部全部分赴信号楼、候车室等重点区域进行定岗作业，同时抽调70多名党员骨干，协调武警部队成立了帮班小分队，客流高峰时段分别在进站口、售票厅等关键岗位进行帮班，维护旅客乘降秩序。党员魏涛是济南站的一名值班站长，也是帮班队伍中的骨干人员，工作之外还要利用休息时间来车站帮班。两会代表委员运输期间，车站干部职工累计帮班300人次、1200多个小时。
    为了营造出温馨、和谐的氛围，济南站组织专人对站前小广场、绿色通道、一站台和临时贵宾室内部卫生进行了全面清扫，确保做到窗明地净、四壁无尘。党员杨静是济南站贵宾室的领班，春运中每周只有一天的休息时间，可就是这仅有的一天，她也要主动来到单位带领班组做好贵宾室的清洁工作。在她的带动下，贵宾室的职工们也积极行动，用自己的工作热情扮靓了“心连心”服务品牌。为了展现良好风貌，济南站还组织贵宾室、软席候车室服务人员学习了山东航空公司的服务流程，请大专院校的专家授课，加强外语、哑语和服务礼仪的培训，进一步提高了服务技能。同时，为了充分展示车站“心连心”服务品牌的文化内涵，客运党总支精心制作了欢迎全国两会代表委员的标语和展板，在醒目位置宣传、张贴，同时印制了带有“心连心”标识和内涵的列车时刻表，免费发放给全国两会代表委员，利用为代表委员服务、解答问询等时机，恰到好处地宣传车站“心连心”服务品牌。
    本报记者马国栋本报通讯员崔俊杰

	来源:《人民铁道》报2008-3-4第6版作者:马国栋崔俊杰

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