铁路为“中国·富锦第二届秧歌节”提供周到服务

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    本报富锦3月1日电（记者胡艳波通讯员朱宜尧）“中国·富锦第二届秧歌节”日前在北方秧歌城富锦市盛装开幕。来自俄罗斯、日本等国家及我国的10万多名观众慕名前来欣赏火辣辣的东北大秧歌。在秧歌节期间，铁路部门热情周到的服务为盛会增添了欢乐祥和的气氛。
    本届秧歌节以“北国粮都迎奥运，秧歌城人展风采”为主题，突出群众性、参与性、娱乐性，展示“北国粮都”“中国大豆之乡”“中国东北大米之乡”富锦市的风采。
    据介绍，富锦市的东北大秧歌曾先后登陆中央电视台国际频道及中央电视台经济频道的鼠年春节晚会。大秧歌正成为提升城市经济和文化竞争力的“城市名片”。
    早在秧歌节开幕前，富锦站就成立了信息联络组、安全畅通组、服务接待组，全面加强站内安全秩序和接待服务工作。这个站全面提高服务质量，增强服务意识，加强职工技能及业务素质培训，规范客运作业标准，突出北方秧歌城的地方服务特色。
    面对集中到达的53支秧歌队和骤增的旅客，这个站设立了专门候车室，开辟“绿色通道”，让旅客安全乘降、安全候车。
    车站精通外语的客运员当上了临时导游，流利地与俄罗斯、韩国、日本等国家旅客对话，为外国旅客提供优质服务。
    这个站还细化了客运员服务对象，对重点旅客实行一对一服务。
    与此同时，富锦站加大售票力度，确保紧张线路票额充足，最大限度利用好票额资源，千方百计保证旅客顺利出行。
    在本届秧歌节期间，富锦站外美内实的候车环境和悬挂的宣传标语给盛会增添了迷人的风采。铁路工作人员用文明的行动、真诚的爱心赢得了中外旅客的认可，充分展示出和谐铁路的形象。
    一对朝鲜族孪生姐妹在客运员的引导下，来到候车专区安心候车。姐妹俩向富锦站工作人员竖起大拇指，连连称赞道：“感谢，感谢，太感谢了！你们的温馨服务让我们这些外地旅客如沐春风。”

	来源:《人民铁道》报2008-3-2第4版作者:胡艳波朱宜尧

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