“服务热线”为旅客解忧

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“服务热线”为旅客解忧

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    本报齐齐哈尔2月29日电（记者姜峰通讯员刘洪新）“您好，这里是嫩江站服务热线，我站工作人员昨天捡到一部‘金立’牌手机，请失主尽快到车站核实、认领。”2月27日10时，心急如焚的旅客张杰听到车站服务热线里的声音，高兴地对丈夫说：“找到了，手机找到了！”
    嫩江站是齐齐哈尔车务段管内的一个二等站，日均发送旅客1700人。客运员经常在工作场所捡到旅客遗失物品，为了尽快物归原主，车站专门设立了“失物招领处”，将旅客遗失物品妥善保管，等待失主认领。但由于客运窗口流动性强，有的旅客发现物品丢失时已在远去的列车上，无法联系。通过什么方式了解旅客的难处，在旅客最需要帮助时提供服务，干部们围绕这个问题思考了很长时间，后来，他们增设了“服务热线”，把客运干部的手机、办公室电话和问事处电话张贴在候车室明显处，24小时向旅客开通。
    “服务热线”的开通，给旅客带来了方便。家住嫩江县临江乡的张庆礼前几天到哈尔滨买药，乘坐N93次列车返程时将药品落在车上，到家后才发现匆忙中少拿了一个装药的包。到车站找人帮忙，家离县城又远，怎么办？就在这时，他想起了车站的服务热线，便拨通了电话，客运值班员高强按照失主的叙述记下了车次、车厢和包裹特征，用手机与N93次列车列车长联系，请求对方帮助查找。第二天上午，药品经过几次辗转又回到张庆礼手中。

	来源:《人民铁道》报2008-3-1第4版作者:姜峰刘洪新

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