“暖车工程”暖身更暖心

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银川客运段一杯开水温暖人心、一句温馨提示表露真情、一句真诚致歉赢得旅客舒心满意

“暖车工程”暖身更暖心

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    本报银川2月28日电（记者杨军通讯员李蔷甘秀玲）春节后客流迅速上升。银川客运段积极应对，克服人员紧张、天气寒冷带来的困难，实施“暖车工程”，为广大旅客提供舒适的旅行环境。
    银川客运段担当的银川至北京、上海、平凉、西安、西宁、汝箕沟的6对列车客流急剧增长，日发送旅客数节节攀升，春节过后各种客流叠加，形成了新一轮的客流高峰，创这个段春运旅客运送量历年之最。根据客流流向及流量，他们及时向兰州铁路局相关部门请示，增加银川至汝箕沟、银川至平凉等车体编组。段机关材料部门24小时值班，为加挂车辆补充备品。同时，他们及时储备食物，保证风雪天气下列车餐饮供应及时，旅客能够吃到热乎、可口的饭菜。
    大雪带来了降温天气，为了保证旅客乘车不冷，银川客运段扎实开展“暖车工程”，以细微服务、暖心服务来体现“人性化”服务。他们同燃煤公司、车辆部门共同研究燃煤供应事宜，规定燃煤热量必须达标，为锅炉供暖打下良好基础。根据不同线路的实际情况，这个段又在南下列车上增加储煤量，保证运行线路长的列车有足够的燃煤；设置各次列车储煤量警戒线，每趟储存可消耗10天的煤量，非正常天气下储存可消耗20天的煤量。列车上各种防寒备品部署到位、应用到位，各车次列车长认真执行温度巡检监控制度，乘务员每小时检查一次锅炉和车厢温度，对寒冷天气下乘车的旅客多一分关爱及呵护；在车厢两头张贴“请随手关门，温暖全车人”“请您在洗漱后把胶盖盖好，以免冷气回流”等保暖温馨提示。
    开往西安、西宁、平凉等“绿皮车”上的乘务员，克服车体老化密封不良、天气持续降温等困难，以一杯开水温暖人心、一句温馨提示表露真情、一句真诚致歉赢得旅客舒心满意。

	来源:《人民铁道》报2008-2-29第3版作者:杨军李蔷甘秀玲

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