以亲情化服务诠释岗位职责

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以亲情化服务诠释岗位职责

———记太原客运段职工的感人故事

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    几年来，太原客运段培养和教育出一大批德才兼备的优秀乘务员，她们每个人身上都有那么几个感人的故事。
    郭云枝、杨建萍是太原客运段青岛车队2578次列车一组的列车员，而且还是一对妯娌。春运前，她们的婆婆就患上重病住进医院。她们的婆婆没有女儿，平时待她俩如亲生女儿，她们和婆婆也很有感情。可是春运期间，班组人手紧缺，她们只能抛下病榻上的婆婆上车。郭云枝、杨建萍一回到太原就往医院赶。可一张死亡通知书却毁了她们期盼婆婆早日康复的梦想。她们跪在婆婆的遗体旁失声痛哭，一边哭一边说：“妈妈，我们回来得太晚了。您要谅解女儿啊……”
    1月20日7时，4625次列车到达永济站。列车员刘睿收拾8号包房时，在29号硬卧下铺发现一个钱包。钱包里不仅有身份证、银行卡、医保卡，还有大量现金。身份证显示失主是永济市赵柏乡三张村人。刘睿还在该铺枕头边发现一部价值3000元的三星牌手机。她拿着手机和钱包去找列车长，并通过手机通讯录辗转联系到了失主。失主捧着失而复得的钱物，连声向乘务员道谢。列车员微笑着说：“同志，不用谢，这是我们应该做的。”
    2008年1月25日，太原开往北京的K602次列车还有10分钟就要启动了。这时，一位50多岁的男子搀扶着一位70多岁的老太太向3号车厢走来。列车员王伟主动走上前去搀扶老人，男子拜托他在路上照顾一下老太太。
    王伟爽快地答应了。一路上，他又是给老人倒水，又是给老人铺床。由于老人行动不便，王伟还找来一位女列车员搀扶老人上厕所。晚上，盯班的王伟就坐在边座上，默默地守候着老太太。
    太原客运段的职工对旅客是那样的亲、那样的爱，但他们对自己的家人却是那样的“冷漠”和“无情”。
    春运前夕，包石车队职工刘祯的妻子因病需要到北京去做手术。对妻子一往情深的刘祯多希望自己能陪爱妻去北京呀。然而繁忙的春运备战工作离不开他，他只好委托亲戚到北京陪护爱妻。他含泪说服了妻子，并把妻子送上了去往北京的列车上。刘祯自己则擦干了脸上的泪水，把对妻子深深的爱埋在了心底。在妻子去北京做手术期间，刘祯从未请过一天假，有力地保证了车队的各项工作顺利推进。
    山西日报记者王永海太原铁道报记者郭润生

	来源:《人民铁道》报2008-2-29第2版作者:王永海郭润生

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