沙坪坝站:优质服务情暖人心

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沙坪坝站:优质服务情暖人心

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    本报重庆2月1日电（特约记者付世坤通讯员郝宠）“面对突如其来的强降温天气，我们强化换乘，强化联系，强化服务，强化组织，用热情周到的客运服务去温暖旅客的心。”1月29日，重庆车务段沙坪坝站党支部书记秦动接受记者电话采访时如是说。
    自1月25日起，我国南部地区遭受严重冰雪和冻雨灾害，地方电网大面积停电，铁路运输严重受阻，导致大量旅客列车晚点。针对这一情况，沙坪坝站强化换乘措施，及时向旅客通报列车晚点缘由，提高服务质量，用真情赢得旅客的谅解和支持。
    1月26日，正是周末，沙坪坝站得到列车调度员的命令，原重庆至杭州的1027次客车改变运行路径，经由渝怀线运行。受此影响，綦江至玉屏的旅客退票、改签，綦江至贵阳的旅客改签。车站党员、干部放弃休息，和客运职工一起立即向候车室内准备乘坐1027次客车的旅客反复宣传，耐心解释事由。
    由于雨雪天气打乱了正常的铁路运输秩序，很多列车晚点或改变运行路径。沙坪坝站职工坚持为旅客着想，积极加强与列车调度员和赶水站、达州站的联系，准确掌握列车晚点情况，及时向旅客通报列车晚点缘由，消除了旅客疑虑，平抑了旅客情绪。
    车站干部职工克服天寒地冻、服务人员少等困难，每天上午、下午坚持在候车室为旅客提供开水。为避免旅客坐错车，客运职工主动询问每名旅客所乘车次，引导他们进站上车，确保旅客及时、安全出行。

	来源:《人民铁道》报2008-2-2第3版作者:付世坤郝宠

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