石家庄站非常举措疏导滞留旅客确保安全秩序

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不让一名旅客受委曲不让一名旅客受冷落

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    本报石家庄2月1日电（特约记者张明）受南方雪灾影响，连日来石家庄站多趟列车晚点，尤其是由石家庄始发至广州的T89/90次列车由晚点到停运再到转开临客，不仅使大量旅客滞留，而且使车站正常运输秩序面临严峻考验。
    石家庄站下发紧急动员令，迅速启动应急预案，细腻做好广播宣传、车票退售、候车安排、饮食供应、思想安抚、重点服务等工作，及时疏导滞留旅客，确保旅客人身安全。
   　1月27日，受南方恶劣天气影响，石家庄站始发的T89次列车因车底未到不能正点开出。该站立即启动应急预案，车站领导第一时间赶到现场指挥，对候车旅客进行组织宣传，对站台乘降工作进行盯控指挥；客运车间干部按照分工对包保岗位进行全程盯控，耐心做好宣传和解释工作，安抚旅客情绪，同时及时引导前往邢台、邯郸等地的短途旅客办理改签手续；一线职工立即组成联劳小组，分别对检票口、站台作业进行联劳防控，确保检票秩序和站台乘降组织安全。
    T89次列车车底于10时54分进站，车站检票口同时打开6个口放行，站台上按照每门一人安排联劳人员加强乘降组织，到11时11分列车开出，短短17分钟顺利组织1067名旅客上车。
    1月28日，T89次列车停运，加开北京西至广州的LT97次和北京西至长沙的LT89次两列旅客列车运送T89次列车旅客。石家庄站已售出1月28日T89次列车车票910张，由原车底改为加开的两列临客替换，旅客不能再持票对号乘车，并且两列临客到站时间是15时半，T89次列车乘车旅客要在候车室滞留4、5个小时，加之其他列车晚点滞留的旅客，给候车室秩序维护、检票放行以及卫生保洁等工作带来相当大的难度。
    站领导立即赶到现场，组成由客运车间、客管中心以及机关干部为主体的宣传小组，迅速到T89次列车候车区向旅客进行宣传解释。
    广播室及时在候车室、前大厅打出宣传揭示牌并不间断向旅客进行语音宣传，向旅客致歉；客运车间及时在候车区以及前大厅张贴公告进行明示。到位的宣传，耐心的解释，得到了旅客的谅解，稳定了旅客的情绪。
    车站机关与客运车间干部按照分工，重点对前大厅、候车室、站台等岗位进行盯控，确保时时有干部在场，处处有干部盯控，及时解决和反馈问题，应对可能的突发事件；保洁人员不间断对候车区域进行保洁，最大限度地保证了旅客候车环境的整洁。
    LT97次列车于15时34分到站、15时54分开车，LT89次列车于16时13分到站、16时47分开车，该站分别组织207名和368名旅客安全有序乘降。

	来源:《人民铁道》报2008-2-2第4版作者:张明

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