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图为列车工作人员为藏族旅客服务。本报特约摄影记者谢影 摄
西宁客运段地处高原，自然环境恶劣，承担着进京、进沪、进藏等多对重点列车客运服务工作。近两年来，他们大力弘扬“挑战极限，勇创一流”的青藏铁路精神，以一流的服务形象、一流的服务设施、一流的服务理念、一流的服务水平，为广大旅客在漫漫旅途中营造着一个流动温馨的家，在所有进藏列车中树起了一面旗帜！
2006年7月1日，举世瞩目的青藏铁路顺利通车，西宁客运段拉萨车队的各项工作及服务质量得到了社会各界的肯定与认可，成为全段各次列车的排头兵。为进一步提高客运服务质量的要求，进一步深化开展“树标塑形”活动，使N（K）917/918次列车真正开成高原精品列车，为各界旅客提供一流的运输服务，西宁客运段结合学习贯彻党的十七大精神，开展党员创建示范列车活动，在拉萨车队开展了“人性化、亲情化、需求化、诚信化、特色化、品牌化、星级化”的“七化”服务活动，同时开展各种特色服务，取得了良好的社会效益。
在青藏铁路上营造一个流动温馨的家，让中外旅客一踏上高原列车就有到家的感觉，是西宁客运段全体乘务人员的追求。因此，他们从长远着眼，从近处着手，从细微处着力，着力打造具有高原特色、自主品牌的天路之家。
为了提高职工的整体素质，进一步转变思想观念，培育一支过硬的职工队伍，西宁客运段从外面聘请老师对乘务员进行英语、藏语强化培训，并根据列车服务的实际专门编写了英、藏语常用语小册子，组织餐车人员到各大宾馆、酒店、西餐厅、藏餐厅学习观摩，开展了“苦练藏、汉、英，三种语言一口清；中餐、西餐、藏餐、清真餐，四大菜系一手精”活动。
为调动职工学习积极性，他们在每个班组成立了几个兴趣活动小组，即高原病预防和应急小组、沿途风光景点介绍和藏文化兴趣小组，藏语、英语、哑语兴趣小组以及文艺活动兴趣小组。在每趟列车上建立了“四册”，即创一流职工风采册、优质服务事迹册、创高原一流留言册，团体旅客、外宾回访登记册。
在服务理念上，西宁客运段拉萨车队明确提出“树立服务新观念，执行服务新内涵，紧扣质量新标准，打造品牌新形象”的创建思路和重点把握“服务在于耐心、满意在于细节、感动在于超值”，全面实现“列车安全零事故、路风良好零投诉、服务优质零距离、旅客平安零死亡、环境保护零污染、高原疫情零传播”的“六零”目标。
在硬件设施方面，西宁客运段从民族风格、舒适度、人性化考虑，在进藏列车备品配置方面要求达到一流，在软件服务方面，从特色和精细等入手，全力打造进藏列车一面旗。
在为旅客提供优质服务的同时，西宁客运段还将进藏列车的卫生保障工作作为常抓不懈的一项重点工作，以确保旅客职工的身心健康。他们对职工强化高原病和鼠防知识、各种应急预案的培训，成立列车红十字医疗小组，提高职工非正常情况下应急处理能力，从而实现高原病零死亡的目标。
从2006年通车至今，西宁客运段的进藏列车安全输送旅客806360人次，受到各种媒体表扬192次，留言簿27953件，各级领导乘车题词24次，旅客来信表扬85件，救治高原病旅客453人次。拉萨车队的优质服务先后被人民日报、经济日报、中央电视台、人民铁道报、凤凰卫视、青海电视台、西藏日报等新闻媒体报道。
2007年7月18日，中共中央统战部与外交部共同组织的由我国部分驻外使节与中央涉藏工作部门的领导组成进藏考察团，决定乘坐N917次列车前往拉萨，车队全体认真准备，厨师精心制作饭菜，乘务人员热情周到服务，得到了驻外使节和中央领导的高度赞扬。为此，铁道部专门颁布《表扬令》进行了表扬。
2007年4月7日，泰国公主诗琳通乘坐N917次列车从格尔木到拉萨，对列车工作人员的服务给予了高度评价，并高兴地在列车上题词、与列车工作人员合影留念。
青藏铁路通车以来，西宁客运段按照各级组织和领导的要求，尽自己最大的努力，为建好“天路之家”扎实地工作着，完全实现了他们自己提出的“列车安全零事故、路风良好零投诉、服务优质零距离、旅客平安零死亡、环境保护零污染、高原疫情零传播”的“六零”目标。
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