优质服务激活效益增长点

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青岛站创新思维使运输“瓶颈”成为“黄金通道”

优质服务激活效益增长点

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    本报青岛12月6日电（记者马国栋通讯员姜卫东王海龙）面对第六次大提速和百年客站改造搬迁新形势，青岛站干部职工积极解放思想、创新思维，以优质服务激活效益增长点，着力破解增收难题。截至11月25日，车站提前36天完成全年运输任务。
    为打好全年增收攻坚战，车站着力打通站区运输中最关键、最薄弱的环节，使运输“瓶颈”成为“黄金通道”。他们组织骨干力量，认真分析新的列车运行图，确定了先客后货的运输原则和每条线路使用规则，充分发挥调度室集中统一指挥的职能，确保了在客货扎堆的情况下运输组织优质高效。
    车站还抓住动车组列车运输新产品的增收契机，激活效益增长点。车站一方面发动营销宣传攻势，广泛宣传动车组列车的优势；另一方面精心组织客流乘降，搬迁过渡期间四方站硬件设施相对简陋，车站客运人员作出了“工作地点过渡、服务不过渡”的承诺，坚持“阳光家园”品牌服务标准。
    车站靠优质服务弥补了硬件不足，使旅客感受到动车组列车上线带来的服务升级，推动了客运增收的强劲势头。

	来源:《人民铁道》报2007-12-7第3版作者:马国栋姜卫东王海…

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