中国铁通4名选手获中央企业职工技能大赛奖

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    本报郑州12月3日电（通讯员张彦武） 11月23日，中央企业职工技能大赛在广州落下帷幕，代表中国铁通集团有限公司参加话务员（客户服务）比赛的3名选手获得银奖，1名选手获得铜奖。
    她们是分别来自北京铁通的韩雪、河南铁通的王玉婷、黑龙江铁通的李春茹和湖南铁通的马娜。这4名选手分别获得决赛的第7名、第9名、第15名和第29名。同时，这4位选手还分别获得了“中央企业技术能手”和“信息产业部技术能手”称号。
    据了解，为选拔优秀的话务员参加比赛，中国铁通集团有限公司于8月28日在郑州举办了全国范围内的预选赛，随后，在北京对选出的12名参赛选手进行了为期一个月的封闭式集中培训。培训内容包括通信技术基础、客服业务常识、投诉处理技巧、法律法规、消费者心理学、电话服务礼仪、营销常识、中英文听打、沟通能力、实战演练等，并聘请有关专家对参赛选手进行了高级培训。

	来源:《人民铁道》报2007-12-4第4版作者:张

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