武汉客运段发挥主心骨作用

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武汉客运段发挥主心骨作用

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    汉口至北京西的D124/125次列车是由武汉客运段担当值乘的，姜沛是该次列车12名列车长中的一位。
    姜沛表示，既然列车长是动车组列车上的行政负责人，就要对列车的餐饮、保洁工作负有监督责任，所以自己应在列车上义不容辞地发挥好主心骨作用。
    根据规定，各铁路局是动车组列车餐饮、保洁服务的授权委托方和监管主体，而车上的监督检查工作则具体由列车长来负责。
    监督检查的形式包括日常检查、旅客问卷调查和年度综合评估等等。监督检查的内容则包括动车组列车餐饮、保洁服务的整体质量、合同履行情况、应急预案的制定与执行情况等等。
    D124/125次列车上的所有列车长都有一本乘务手册，她们会对每次乘务中发现的餐饮、保洁方面的问题进行记录，并按相关规定对有关人员提出具体要求，并抓好落实。
    虽然列车长不具有对餐饮、保洁人员的直接考核权，但对工作不认真或不服从管理的人员，列车长有向其主管公司申请人员调动的建议权。
    曾经就有一位乘服长因工作不力，经由列车长与餐饮公司进行沟通后，将其调离了原工作岗位。
    据这趟列车上的另一位列车长丁宝敏介绍，她们每次出乘前都会让随车保洁员也来参加班前会，目的是在第一时间把有关信息传达给他们。
    但是，动车组列车上的餐饮、保洁人员毕竟不是铁路职工，对一些铁路知识不了解，这难免增加了列车长们的管理难度。
    在列车运行途中，旅客找列车长投诉食品问题是经常发生的事情。有时旅客是嫌饭没热透，有时候是嫌不好吃。列车长要做的就是及时进行协调沟通，妥善处理。
    曾经在D124次列车上，有位旅客怀疑车上卖的牛奶质量不好，一直担心下车后自己发病该怎么办。这时候姜沛就毫不犹豫地让那名旅客记下了自己的手机号码，告诉他下车后如果身体不适可以去检查，有问题就直接打她的电话。
    其实，列车长与餐饮、保洁人员的关系不止监管与被监管那么简单。姜沛认为，正确的定位应该是，大家是为旅客提供优质服务的协同作战者。
    所以为了更好地开展工作，列车长还要经常与餐饮、保洁人员进行沟通，询问他们在工作和生活中有无困难。
    D124/125次列车运行时间较长，所以车内的保洁工作工作量大，难度也大。一看到保洁人员忙不过来，列车长、列车员们都会主动上前去帮助他们。

	来源:《人民铁道》报2007-12-3第5版作者:焦健

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