沈阳客运段竞争中谋求共赢

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沈阳客运段竞争中谋求共赢

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    与别的旅客列车不同，动车组列车上的餐饮工作和随车保洁工作都是由路外专业公司派出的人员担当。
    然而对旅客而言，动车组列车上的服务工作是一个整体，车上每名工作人员的服务水平都代表着动车组列车的服务质量。为此，沈阳客运段动车车队开展了“四比四看”争创一流动车组列车服务人员活动。
    比素质，看谁服务技能好，业务水平高，自身素质过得硬；比服务，看谁服务态度好，待客有礼貌，为旅客服务想得更周到；比特色，看谁服务标准高，主动意识强，服务内容特色化；比形象，看谁仪容仪表美，旅客评价高，社会形象更完美。
    为使车上全体工作人员既各负其责，又联劳协作，列车长在乘务中，加强了对结合部的管理，促使各环节、各岗位、各项作业有序运作、无缝链接。
    为使各项制度落实到位，保证结合部顺畅衔接，他们还在动车组列车上推行了动态例会制度。
    制度规定，当列车在运行途中遇到突发问题时，列车长要立即组织客运、车辆、机务、餐饮、保洁人员与乘警一起召开碰头会，及时解决问题。
    针对一些保洁人员业务不熟练的问题，车队要求列车长组织保洁人员向列车员们学习卫生清理方面的技巧。
    在列车运行途中，列车长还要求列车员与保洁员们开展联劳协作。如当列车员在单号车厢作业时，保洁员最好在邻近的双号车厢作业，保证车厢内随时有人盯控。
    针对一些老年旅客不会使用触摸式马桶，导致列车厕所内卫生较差的问题，列车员们就不厌其烦地向旅客进行宣传，帮助保洁员解决难题，提高列车卫生质量。

	来源:《人民铁道》报2007-12-3第5版作者:呼兴宝包春霞

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