济南客运段培养团队精神

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济南客运段培养团队精神

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    早在动车组列车运行筹备初期，济南客运段就从培养车上“六乘”人员的团队精神入手，着力打造一只独立作战能力强的团队。
    为了提高动车组列车的服务质量，更好地解决团队管理中出现的问题，这个段建立了动车组列车工作协调联席会议制度。
    制度规定每月由各班组列车长负责组织召开动车组列车工作协调会议，并邀请动车组列车上的其他“五乘”人员和他们所在单位的有关负责人员参加。
    会议主要协调解决动车组列车运行中存在的问题，对能够解决的问题，当场研究解决；对需要向上级汇报解决的问题，由相关人员负责汇报。
    例如在食品销售过程中，由于列车晃动易出现盒饭汤汁洒在旅客衣服上的情况。对此类问题，如果处置不当会激化矛盾，而餐饮公司在制定作业标准时，并未考虑到这一细节。
    一些列车长在动车组列车工作协调会上，提出这个问题后，餐饮公司非常重视，立即着手寻找解决办法。
    9月23日，在D38次列车上，一名旅客找到列车长王辉，投诉3号车厢卫生间内小便池卫生差。王辉找到3号车厢的列车员和随车保洁人员了解情况。
    原来，保洁人员由于在隔壁车厢处理一名醉酒旅客的呕吐物，耽误了3号车厢的厕所保洁工作。而列车员在发现厕所卫生脏时，只通过对讲机将事情通报给了保洁人员，并没有及时去清理，从而造成了旅客投诉。
    了解了事情的原委后，王辉作出对这名列车员考核50元的处理。
    这件事在班组中引起了不小的争论，一些列车员认为，列车厕所卫生本来就是保洁人员所负责的工作，列车员也尽到了通知义务，为什么还要对列车员进行考核呢？
    事后，王辉就厕所问题召集班组人员展开了一次团队协作大讨论。
    通过讨论，大家认识到在目标一致的前提下，任何一个岗位都是工作中的重要一环，只有“一体化”的作业模式，才能保证共同利益最大化。

	来源:《人民铁道》报2007-12-3第5版作者:李磊王蒲

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