服务要从细节入手

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服务要从细节入手

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    日前，笔者看到一则报道，内容是某列车段夜间推行无干扰服务，为卧铺车厢的乘务员配发了布鞋。这个段能充分为旅客着想，充分考虑夜间一些旅客睡眠质量差、易惊醒的情况，从细节入手，周到服务，难能可贵。
    在当代社会，人们越来越注重人性化服务，共同创建和谐社会，这就要求我们干什么事都要为对方多想一点、多做一点，特别是铁路“窗口”单位，更应积极主动，为旅客提供好的服务，要充分调查、研究旅客的想法，把自己放在旅客的位置换位思考，设身处地想一想：假如我是一名旅客会遇到什么困难？
    在人们越来越注重服务体验，服务行业竞争日趋激烈的今天，“细节决定成败”这一服务理念愈来愈显示出其重要性。这就要求我们从每一个服务环节、服务细节入手，提升服务质量，提高服务水平。
    这个段为乘务员配发布鞋的做法值得大家学习，我们要举一反三，把我们的服务做得更好。
    张凯民

	来源:《人民铁道》报2007-12-1第3版作者:张凯民

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