郑州站：“四心”服务让旅客平安出行

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接待旅客更热心、解答疑问更耐心、接受意见更虚心、服务过程更细心

郑州站：“四心”服务让旅客平安出行

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    本报郑州12月1日电（记者肖培清王晓通讯员刘世忠李庆伟）11月28日，赵先生因有急事要到北京，于是赶到郑州站购买当天12时19分郑州至北京西D136次列车车票。
    在车站职工的引导下，赵先生来到动车组列车售票专区很快买到了车票。在郑州站“学习贯彻党的十七大精神、提高客货服务质量、建设和谐车站”活动中，这样的场景并不鲜见。
    连日来，郑州站在全站范围内开展了“学习贯彻党的十七大精神知识竞赛”等活动，进一步激发职工学习贯彻十七大精神的积极性，更好地为旅客服务。
    郑州站职工严格落实“三首”（首帮、首问、首诉）负责制，以旅客导购咨询服务台和流动服务岗为重点，全力提供“四心”（接待旅客更热心，解答疑问更耐心，接受意见更虚心，服务过程更细心）服务，确保旅客平安出行。

	来源:《人民铁道》报2007-12-2第4版作者:肖培清王晓刘世忠…

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