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近几年来，杭州客运段T31/32次列车，在列车厕所管理上下足了工夫，努力为旅客打造充满清香和人文气息的如厕环境。
实施“清香工程”
为了达到部颁标准中提出的旅客列车厕所“无异味、无尿垢、无便迹”的“三无”标准，尤其是消除全封闭旅客列车的厕所“顽症”———异味，T31/32次列车几年来一直坚持实施厕所“清香工程”。
他们通过在列车厕所内放置香片、芳香球，在列车终到时开窗开门换气，为每名列车员配备可随身携带、里面装有空气清新剂的“拇指香瓶”等办法，来净化厕所内的空气。
同时，他们要求所有列车乘务人员在列车运行途中必须严格执行每半小时冲洗一次厕所的卫生清扫制度，保证厕所清洁卫生，不留异味。
另外，他们还要求列车员在夜间厕所使用频率比较低的时段，对厕所进行卫生小突击，及时清洁便器和厕所的墙壁、地板，确保厕所卫生达标。
打造厕所文化
作为往返于江南名城杭州至首都北京间的一趟列车，T31/32次列车在车厢环境布置上处处体现着江南水乡的柔美和风情，列车厕所自然也不例外。
你看，最能体现杭州风光特色的西湖新旧十景图就被悬挂在了这趟列车的厕所门上。同时厕所墙上还悬挂着花蓝，里面时时散发出幽香。
假花为什么香？原来是列车员们将香片藏在了花篮背后。怪不得T31/32次列车上的旅客，常笑谈这趟列车的厕所清香扑鼻，如厕前还能先欣赏一下西湖风景。
推出温馨服务
老弱病残如厕不便；卧铺车厢夜间照明不足，重点旅客起身上厕所不方便；旅客上厕所，容易遗忘、遗失物品等等。
为了解决这些旅客如厕的难题，T31/32次列车专门推出了为有需要的旅客提供活动坐便器、提供小手电，在每个厕所内张贴温馨小提示等一些服务举措。
今年6月5日，T31次列车上有一名来自韩国的旅客因脚受伤无法蹲着上厕所。乘务员马松知道这个情况后，就为他准备好了活动坐便器，这名韩国旅客非常感动。
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