货车司机尽享渡轮优质服务

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货车司机尽享渡轮优质服务

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    本报海口11月17日电（特约记者马万友）“今天终于睡了个安稳觉，我们跑长途车的最怕休息不好了。”“你们真是细心，为我们提供这么安静、舒适的专用休息室，太感谢你们了！” 11月14日，在“粤海铁1号”第三客舱内，几名货车司机激动地对粤海铁路轮渡运输段客运主任刘建远说。
    这个段针对乘坐“粤海铁1号”“粤海铁2号”的长途货车司机日趋增多的情况，将船上的第三客舱开辟为司机专用休息室。
    在航班发生变化时，为了能利用短信、电话及时通知货车司机准确掌握最新航班动态，这个段还在渡轮客舱内设置了《为司机热线服务登记表》台账，用来登记货车司机的联系电话和他们习惯乘坐渡轮的航班时间。
    这个段先后制定了《关于加强客运管理、规范客运基础建设的通知》和《客运人员接待程序及礼节、礼仪要求》。为了能让客运员执行标准化作业，段里组织专业人员分别对各工种的客运员进行现场培训和指导。同时，段里坚持定期召开客运服务质量分析会，经常组织客运检查组定期或不定期地对服务质量进行检查。
    采取这些措施以来，粤海铁路轮渡运输段的服务质量提高了，过海的旅客和车辆多了，客运员做的好人好事多了，旅客的表扬和微笑多了，段里的运输收入也多了。

	来源:《人民铁道》报2007-11-18第3版作者:马万友

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