探寻列车厕所管理之道

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探寻列车厕所管理之道

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    担当53.5对旅客列车值乘任务的郑州客运段从以人为本的角度出发，下大力气整治列车厕所，使列车厕所面貌焕然一新。

    干净整洁远离异味

     以前提起列车厕所，人们的印象就是脏兮兮、臭烘烘。近年来，随着“树标塑形”活动的深入开展以及动车组列车的开行，郑州客运段的管理者下决心把集中整治列车厕所作为一场改善列车环境、提高列车服务质量的攻坚战来打。
    他们建立了有关列车厕所的段、车队、班组三级考核制度。同时，他们制定了列车始发、中途、终到3个时间段，列车厕所卫生的考核标准。
    通过严格执行这些考核制度和考核措施，目前郑州客运段值乘的各次列车的厕所环境大为改观。
    为方便列车员清扫厕所，郑州客运段还找厂家专门制作了便于清理直排式排污桶内壁和便器内沿污物的专用铲子。
    每趟列车始发前，这个段要求保洁人员对列车上的所有厕所进行突击打扫，确保厕所洁净无味，物见本色。
    同时，这个段要求所有特快、快速列车及跨局列车的厕所内要按规定摆放卫生纸，使用坐便器的厕所要放置一次性座便垫。
    这个段规定，列车车厢如果是封闭式的，列车厕所内要统一放置芳香球或清香盒；列车车厢如果是开放式的，厕所的窗户要定位开放，确保厕所内没有异味。
    如今走进列车厕所，洁净的不锈钢便器闪烁的明亮光芒、清香盒散发出的幽幽清香，彻底改变了人们对列车厕所“脏、乱、差”和“味儿难闻、脚难下、手难扶”的老印象。

    标志醒目管理严格

    为方便旅客使用厕所，郑州客运段美工室还统一制作了各种提示牌和标志牌，分别贴在列车厕所内外的不同位置。
    如为防止旅客被厕所门挤伤，他们在厕所门上张贴了“小心挤伤”的警示语。
    为防止旅客如厕后，遭遇找不到冲水踏板或按钮的麻烦，他们统一制作了醒目的踏板标识放置在踏板处，或将“请放水冲洗”的提示语贴在按钮旁。
    此外，针对一些没有乘车经验的旅客，他们还在厕所内张贴了“厕纸入篓，勿扔杂物”的提示语。
    郑州客运段还建立了以旅客评价为中心的厕所质量考核制度。他们把旅客的满意度作为评价列车厕所管理成效的主要标准。
    这个段要求列车员要加强对列车厕所的巡视。同时他们规定，段、车队干部添乘检查列车工作时，都要把列车厕所使用情况作为一项重要考核环节。
    同时，这个段还制订细化了列车运行途中厕所卫生考核标准。如他们规定软卧车厢的厕所要一人次一冲刷一消毒，座便垫要一人次一更换。硬座、硬卧车厢的厕所要30分钟冲刷一次。
    这个段还规定，如厕所内有积便以及列车员未按规定及时开关厕所、未按规定冲刷厕所或厕所内聚积人群造成厕所无法正常使用的，一经发现将对当事列车员进行考核。

    方便实用雅致美观

     无异味、无积便、无尿垢，干净整洁，物见本色，只是对列车厕所的基本要求。而要使空间如此狭小、使用率如此之高的列车厕所从实用走向美观，困难当然很大。郑州客运段部分车队已经开始了有益的尝试。
    如今，在这个段值乘的大部分列车上，列车工作人员都在厕所便池前方的扶手旁设置了置物袋，供旅客放置随身容易滑落的物品如手机、钥匙等。
    在郑州至汉口的T205/206次列车上，列车员们在厕所内张贴了谜语、笑话，并摆放了文竹、仙人掌等绿色植物。
    还有的列车正在尝试在软卧车厢的厕所里放置一些休闲读物。
    □本报通讯员王永信张强
    右边一组图片为一趟普通列车厕所内的各种设施。
                     张强摄

	来源:《人民铁道》报2007-11-12第5版作者:王永值张强

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