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太原站大张旗鼓开展“树标塑形”活动。图为他们在形体训练比赛中荣获第一名。
范淑文 摄
太原站售票员小李拿到8月份的工资条，发现与以往有点不同：条上多了一个50元的项目。这是怎么回事呢？看到小李与记者一样满脸疑问，太原站党委吴书记告诉记者，原来，太原站又荣获了2006年度全路服务用户满意度测评第一名。这已是太原站连续两年获得这一殊荣。为此，太原铁路局对太原站特别表彰，并在运输主业职工的工资单上，增加了一个50元的奖励项目。
为什么太原站能在全国众多的火车大站中脱颖而出，2005年、2006年连续两年获全路服务用户满意度测评第一名？
牢固树立科学发展观，紧密围绕和谐铁路发展方向，树立为旅客服务的高标准，塑造让旅客满意的新形象，通过窗口的优质服务体现和谐铁路建设，这在太原站一班人中早已形成共识。
这个站通过健全制度、创建“从严、务实、创新、高效”的站风，强化领导负责、分工负责、专业负责、岗位负责的落实。他们先后制定了48项制度，在落实制度中，做到“落实绝不拖延、执行没有借口” ，切实提高执行力。
为解决岗位标准不清、职责不明的问题，他们修订了《售票管理制度》《路风管理考核办法》《服务质量问题考核办法》等制度，先后建立《旅客留言簿》管理制度、车站监督评价平台、旅客满意度测评机制，把不断创新作为提高服务质量的重要手段。
在太原站，对于《旅客留言簿》，职工们有四个必须做到：必须每班批阅旅客留言，必须回访留有电话或通讯地址的旅客，必须对旅客建议、意见分析梳理限期改进，必须对表扬意见核实。今年４月６日，一位叫郭厚的旅客在留言簿上写道：“作为客运部门应讲究诚信，在旅客进站、候车、登车、出站这条线上下工夫。”站长韩洪臣拨通了他写在留言簿上的手机号码。此后，每当郭厚经过车站总要把意见留下来。现在，《旅客留言簿》已成为车站连接旅客的纽带，传递着旅客关爱的信息。
售票厅西晒是旅客关注的问题。在已有2台空调的基础上，太原站又安装了20台电扇，并粘贴了防晒隔热膜。天热时，母婴候车室的婴儿床也由2个增加到4个。踏步楼梯和进出站台阶多处破损，易使旅客摔伤。太原站针对这一情况，主动联系相关单位，在暑运高峰到来之前共修复390余处。
太原站激发职工的潜能，调动职工的积极性，从而让全体职工共同撑起窗口服务这片天。自去年年底以来，他们多方筹集资金，先后装修了调度集中楼，整修了调车组间休室，并为库内行车职工新建了自行车棚，改善了客运、客票车间的办公环境。同时，他们为生产班组安装了电暖气，配备了微波炉，购置了电磁灶。
太原站坚持深化企业文化建设，不断推进“树标塑形”活动，努力打造“情溢车站，服务社会”特色服务品牌。每逢过年过节，车站都会组织文艺汇演。他们除夕夜送饺子、元宵节赠元宵，为在外旅客送去了节日的问候。
车站领导把关爱传给了职工，职工又把这份爱倾注到工作中，并传递给旅客，回报于社会。
客票车间面对今年暑期客流大于往年，以及人员少且平均年龄偏大的实际，成立了日勤班组，打破过去三班倒的模式，实行弹性工作制，努力开足15个窗口，最大限度满足旅客购票需求。售票员赵荣风患有心脏病仍坚守岗位、售票员樊梅兰血压偏高仍坚持工作。在她们看来，站领导给足了职工关爱，职工在暑运最需要人的时候就不应该退缩。
“改梅工作室”由5名业务精、服务热情的女同志组成。常年服务在旅客身边，她们不断摸索出需求判断法、语言沟通法、情绪调节法、心理贴近法和延伸服务法。今年7月，太原站来了一名伤残的四川农民工，他带着输尿管准备回老家养病。得知这一情况，史改梅和“改梅工作室”的陈丽娟、杨静等抬起担架把农民工送上了开往成都的列车，并联系好列车长一路照顾。这名农民工的妻子十分感动，连声说：“我们在太原站碰到好人了！”
在建设和谐社会的进程中，太原站干部职工肩负使命，正以顽强的毅力、饱满的热情、扎实的作风，为建设文明和谐的一流车站作出新贡献！
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