|
胡锦涛同志在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告中指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”
如何在新形势下改进思想政治工作、体现人文关怀、引导职工用健康的思想指导行动、使服务工作再上新台阶？最近，北京西站在职工中广泛开展的恩德教育，回答了这个问题。
北京西站把感恩于党和国家、感恩于企业、感恩于广大旅客的朴素情感，转化为热爱企业、立足岗位、服务旅客、回报社会的报恩行动，充分调动了干部职工的积极性和创造性，使安全生产持续稳定、服务质量不断提高、经济效益稳步攀升。全站出现了干群关系融洽和谐、职工队伍团结稳定的可喜局面。
明理知恩感悟铁路改革新变化
某地22名贫困大学生接受19位企业家的赞助，但上学后一年多时间里，竟有三分之二的人从未给赞助人写过信或发短信表示感谢，受助者连声“谢谢”都不愿说，感恩竟成了“奢侈品”。
这篇媒体报道使职工们议论纷纷。职工的议论立即引起车站党委的高度重视，车站党委认为，只有激发感恩意识，才能构建企业与社会、职工与旅客、干部与群众的和谐关系，充分调动职工敬业爱岗的积极性和创造性。
一场以加强思想道德建设为主题的恩德教育活动在职工中悄然展开。
北京西站开展的恩德教育以树立感恩的思想道德，激发感恩的朴素情感，引导报恩于社会、旅客和企业为目的，采取讲道理、摆事实的正面教育与人人讲变化、谈体会的群众自我教育相结合的方法，形成浓厚的知恩、感恩、报恩氛围。
明理重在启迪。北京西站在恩德教育中，分4次召开恩德教育大会，车站领导面对面向职工讲中国“滴水之恩当涌泉相报”的历史渊源和新时期道德楷模的感人事迹，旗帜鲜明地批评感恩意识缺失的错误思想和表现。车站党委编写了恩德教育宣传材料供车间、班组组织学习。
知恩源于知情。车站、车站党委落实科学发展观，贯彻“坚持更高标准，坚持更严管理”的治站方略，实现经济效益和职工收入同步增长，使一线职工的生产生活条件得到极大的改善。但是，有的职工看不到车站发展和生活改善的深刻变化，不能以感恩社会、感恩企业的心态做好本职工作，甚至产生消极情绪。针对这一实际，车站党委认为，宣传思想工作不到位，职工不知情是一个重要原因。
在恩德教育中，车站各级党组织采取算账对比的方式，把车站各级组织为解决生产生活实际问题所付出的努力向职工讲清楚，使职工全面了解北京西站改革发展的深刻变化，感受到车站、车站党委坚持以人为本，心系群众所付出的努力。运转车间一名职工过去情绪低落，总爱讲怪话。教育活动中，车间领导针对他“收入没什么提高”的说法，从劳资部门调出职工收入资料，用该职工年收入增长百分比达到两位数的实例对他进行教育，使这名职工心服口服。
一名大学生被分到客运服务岗位，经过3年的锻炼，成为业务骨干。他在体会文章中写道：“通过开展恩德教育，我对单位给我的恩惠有了深刻的体会。车站的每一项举动都是以职工为本，如果没有车站，也许我依然一无所获；如果没有车站，也许我依然像在学校随意散漫。我感恩，是北京西站让我拥有了实现自我价值的平台，找到了人生的坐标。”
感恩图报双向感恩增强凝聚力
北京西站开展恩德教育，着眼于增强职工的感恩意识，以感恩意识作为企业的共同道德基础，动员全体职工为建设和谐车站共同努力。
感恩是双向的。车站各级领导干部通过恩德教育，深刻认识到职工是企业发展的主体，必须坚持以人为本，心系职工群众，切实代表和维护职工利益。今年中秋节前夕，车站先后4次举办“迎中秋谢职工”联欢会，把车站领导感恩职工之情传递到每名职工的心田。
北京西站领导干部感恩职工还体现在大力营造和谐氛围上。车站领导每月都会为当月过生日的职工送去祝福，各车间也会举行热闹的集体生日聚会。每当有职工退休，车站还会举行隆重的欢送仪式。
在开展恩德教育的基础上，北京西站各车间、班组广泛开展群众性讲恩感恩自我教育活动。交流会上，人人讲社会、车站、他人对自己的恩惠，阐述应该怎样感恩，怎样做人。很多职工还主动写心得体会。售票车间一名职工在体会文章中写道：“感恩车站领导和车间干部对我们的关心，我们所要做的就是以更加努力的工作来回报企业。”随着恩德教育的深入开展，职工最大的变化是从被动服务旅客、被动落实标准转变为把本职工作看做是感恩社会，感恩旅客的自觉行动。
感恩广大旅客，成为北京西站职工的共识。过去，一些职工不希望客流增长，甚至认为客流大，就很难做到优质服务。通过开展恩德教育，职工认识到，没有人买票、坐车，就没有工作岗位，就没有逐年提高的个人收入，要感恩广大旅客，感恩国家经济繁荣带来客流的增长。他们下决心要满腔热忱服务广大旅客，尽最大努力满足旅客的出行需要。
感恩于行为和谐车站注入活力
在恩德教育中，北京西站把稳定的安全形势、充足的运输能力、和谐的硬件环境、优质的服务质量、良好的经济效益、和谐的干群关系、稳定的职工情绪确定为建设和谐车站的基本目标。恩德教育为和谐车站建设注入了新活力。
安全生产继续保持稳定。干部职工增强了“安全责任重于泰山”的责任意识，坚持更高标准，坚持更严管理，遵章守纪，兢兢业业，一丝不苟落实作业标准，确保旅客运输安全和列车运行秩序良好。
运输能力得到空前释放。伴随着铁路第六次大面积提速调图，北京西站日开行的图定旅客列车从大提速前的95对增加到113对。面对客流的增长，干部职工以感激旅客之情立足岗位，辛勤耕耘，最大限度满足旅客出行需要。今年1月至9月，车站发送旅客2810万人，运输收入大幅增加。
服务质量进一步提高。恩德教育使职工由被动服务转变为主动服务。“我们看不得旅客受苦！”全国劳动模范王凤莲的话代表了“036”先进群体的思想境界。北京西站服务旅客的岗位坚持首问、首诉负责制，千方百计为旅客排忧解难，他们的优质服务受到了广大旅客的好评。今年1月至9月，北京西站共收到旅客表扬信164封，锦旗25面。
企业干群关系更加和谐。干部转变作风，紧盯现场、紧盯问题，与职工同甘共苦。干部职工自觉遵章守纪，尽职尽责。和谐的干群关系增强了企业的凝聚力，实现了职工队伍的团结、稳定。
|
.gif){kind=spacer}
