特奥会过后，温馨依旧

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特奥会过后，温馨依旧

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    9月28日早上7时刚过，上海站一号站台上已经热闹非凡，“欢迎参加第十二届夏季特奥会”的标语高高悬挂，行李搬运车一字排开，40名铁路青年志愿者身着“让我们奉献爱”字样的橘红色背心排列整齐，静待参加特奥会的运动员和教练员抵沪。
    7时12分，随着北京开来的Z7次列车缓缓驶入上海站，匈牙利特奥会代表团来到上海。早已等候多时的车站客运人员、青年志愿者们马上开始了紧张有序的服务：服务组引导特奥会运动员和教练员通过车站专门为他们开辟的“温馨通道”出站，行李组帮助特奥会运动员们转运行李及各类运动器材。虽然彼此语言不通，但从那一张张真诚的笑脸、一次次温馨的拥抱中，特奥会运动员和教练员充分感受到了铁路工作人员、上海市民的诚挚关爱与热情，运动员们纷纷与铁路志愿者和工作人员合影留念，代表团的工作人员也频频竖起大拇指。
    为了做好特奥会参赛运动员和教练员的接待服务工作，早在9月初，上海站便制订了详细的接待方案，从运动员的走行路线，行李的交接转运、突发情况的应急处理等各方面事无巨细地落实相关责任部门和责任人。考虑到特奥会运动员的实际情况，车站组织了以上海站“张庆桓服务台”和上海南站“5499青年服务台”为骨干的志愿者队伍，他们与来自上海铁路局内各单位的其他30多名青年志愿者负责在上海站、上海南站为特奥会人员提供贴身服务，以保证每批参赛队伍到达时都能有30人以上的专门人员为其提供全程服务，并在站台、自动扶梯、门岗等处进行防护，确保特奥会人员的安全。
    这些志愿者都经过上海铁路局的专业培训，熟练掌握对智障人群的服务技能、接待技巧以及大型运动会的服务流程。
    为营造浓郁的迎特奥氛围，按照上海铁路局“共建温馨通道，共享和谐旅程———上海铁路局迎接特奥会文明行动”的要求，他们在上海站、上海南站醒目位置悬挂迎接特奥会横幅标语，在候车室内的60个电视显示屏循环播放迎特奥会公益宣传片，利用广播不间断介绍特奥会相关内容，安装了17块迎接特奥会大型公益广告。
    他们还组织青年志愿者在候车室与旅客开展有奖问答互动活动，呼吁全社会共同参与特奥会服务工作。
    特奥会于10月11日圆满结束了，上海站的青年志愿者们又全身心地投入到了各自的工作中。对于特奥会，大家感触万千，有一个共同的信念：特奥会结束了，温馨的服务仍然要进行下去。

	来源:《人民铁道》报2007-10-25第6版作者:孙雷

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