上海铁路局星级公寓———芜湖生活服务管理所芜湖行车公寓，担负着合肥、南京、杭州几个客运段的运转车长和南京东机务段机车乘务员的接待任务。
    多年来，这个公寓始终围绕“一切为了乘务员”这一服务宗旨，内抓管理，外树形象，逐步改善硬件设施，不断提升管理水平和服务质量，努力为乘务员提供温馨、舒适的休息环境。
    去年底，上海铁路局投资对这个公寓的乘务员房间实施了标准化改造。硬件设施改善了，服务水平更得跟上。为此，这个公寓专门组织职工走出去学习一些地方酒店的先进服务理念、服务方法。
    在日常接待工作中，他们要求职工对来此住宿的乘务人员要做到来有迎声，问有答声，走有送声。
    他们还要求职工对乘务员休息的房间要做到乘务员随走随清理，并按照不同季节更换或添减卧具，使乘务员享受到宾馆化服务，确保乘务员在此休息得好，住得舒适。
    叫班就是公寓职工提醒在公寓休息的乘务人员，现在该去上岗作业了。可以说叫班是避免乘务人员误岗，确保铁路安全的一道重要工序。
    科技进步也使公寓的叫班工作实现了现代化，比如他们配备了专门的电脑叫班机，对叫班工作实行信息化管理。但在实际工作中，叫班员还需按照作业标准严把安全关口。
    在叫班过程中，他们要求叫班员要做到“四轻”：叫班声音轻、走路脚步轻、开关房门轻、服务动作轻，避免影响其他乘务人员休息。同时，他们要求叫班员要严格按照“一叫二签三催四复查”的叫班程序，确保乘务员在规定时间内能够被“叫醒、叫起、叫走”。
    公寓食堂是个敏感的地方，可以这么说，它是整个公寓工作的晴雨表。
    芜湖行车公寓针对北方人口味重、喜吃辣，江浙人口味偏甜、偏淡的特点，开展岗位练兵，提高食堂工作人员的烹饪技能，使南北方乘务员在芜湖行车公寓里都能吃上自己喜欢的家乡菜。
    为了让乘务员吃得实惠、吃得放心、吃得满意，公寓食堂的采购人员每天精心采购原料，并想方设法降低采购成本。每到暑期，公寓食堂还坚持免费向乘务员供应防暑汤。
    经过不断探索，如今芜湖行车公寓已逐步形成了自己的服务特色，那就是让服务中充满人情味、亲情味。他们要求职工为生病的乘务员做病号饭，并将病号饭送到房间。每逢节假日，公寓食堂将为每位到此就餐的乘务员准备一份“一元钱”的优惠餐，优惠餐包括一荤一素一汤。
    芜湖行车公寓目前使用的是地源热泵空调，是一种节能环保型科技产品。每年进入暑期和冬季前，公寓管理部门都会安排人员提前对空调进行检修调试，确保空调正常运行。
    每年除夕夜，芜湖行车公寓都会免费为来此休息的乘务员提供丰盛的年夜饭，芜湖生活服务管理所的领导也会来此看望大家，这一做法已经坚持了10个年头。同时公寓职工还会和乘务员们一起联欢，让乘务员们在这特殊时刻更感觉到家的温暖。
    下图为芜湖行车公寓的叫班员正在与乘务员进行交流。 
    蒋 茜  摄

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