飒爽英姿“80后”

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飒爽英姿“80后”

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    安康站软席候车室有一群充满青春活力的“80后”女孩。她们甜美的微笑、亲切细致的服务，使安康站显得更加亮丽。而这一切，得益于她们有3位好“教官”。
    “如果不尽心，不如不干，既然选择了，就不要遗憾！”这是王珊珊的工作信条。生于1981年的她，亲和细腻，温婉沉静。几年的军旅生涯，培养了她坚强、吃苦耐劳的性格。
    一天，打扫完卫生，她总觉得室内空气不太清新，可卫生间也刚打扫过，异味是从哪里来的呢？所有问题被排除后，她将目光锁定在空调上。检查后，她发现空调滤尘网上布满了灰尘，原来异味就因它而起。这之后，没人要求，每过两个月，她就要拆洗一次空调的滤尘网。
    2001年，杜娟走出大学校园，跨进了绿色军营。在云南边防武警支队边防检查站服役2年后，她回到家乡，成了安康站的一名职工。
    “军营教我尽职尽责，软席候车室的工作让我心怀友善和仁爱！”喜好文学的杜娟，言谈中充满机敏和哲理。
    在软席候车室工作不足一年的杜娟觉得，工作中最大的快乐就是让旅客满意。今年4月初，有5位去兰州的回族老人来到软席候车室候车。按规定，老人们不符合软席候车条件，但杜娟看他们年龄大、行动不便，于是，“违规”安排老人们在休息厅喝茶、看电视，自己则跑前跑后帮他们买车票，到了上车时间，她又主动搀扶他们进站，5位老人感动地连声说“晒瓦布”（谢谢），开车后还不停地向她挥手致意。
    瑛瑛姓李，单名一个瑛字，平时大家叫她瑛瑛。2002年，她从部队退役，进入西南交大学习。
    都说软席候车室工作好，李瑛觉得越是这样，才越有压力。李瑛说：“其实，服务就是一门艺术，在软席候车室工作，如果不认真研究这门艺术，会感觉吃力、被动。”李瑛经常利用业余时间阅读服务礼仪和心理学方面的书籍，在工作中不断总结，练就了眼观六路、耳听八方的本领。
    在她们的言传身教下，6名软席候车室服务员每时每刻都保持着自信向上的精神风貌。今年，“中国·安康”第八届龙舟节期间，她们接待重点旅客120余批，赢得各方普遍赞誉。安康市龙舟节筹委会一位负责人说：“你们就是我们安康市的名片！”
    穆英曾茂辉

	来源:《人民铁道》报2007-8-14第6版作者:穆英曾茂辉

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