乘务员穿软底鞋为旅客提供“无声”服务

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乘务员穿软底鞋为旅客提供“无声”服务

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    本报上海7月13日电（通讯员薛美琪）“和谐号”动车组列车开行以来，以无干扰服务取胜，旅客在安静的车厢内，能够充分享受舒适的旅行生活。为了让无干扰服务真正做到“无声”，上海客运段动车车队动足了脑筋。
    上海至北京的D32/31次列车、上海至长沙的D109/106次列车，运行时间分别为9小时59分、7小时31分，与其他34对短途动车组列车相比，旅客在列车上需要较长时间的午休，但是有部分二等车厢的旅客反映，由于没有像一等车厢一样铺上厚厚的地毯，乘务员在车厢行走时发出的声响影响了休息。上海客运段动车车队获知这一信息后，立即着手攻关。他们要求各个车班乘务员在运行途中放轻脚步，轻声解答，但始终收效甚微。车队干部通过添乘发现，这扰人的声响主要来源于乘务员穿着的皮鞋。为此，他们为60名乘务员量身订做了新皮鞋。新鞋具有鞋跟更矮、鞋底更软、行走轻便、无声的特点。自6月22日起，车队要求长途车乘务员在列车到开前后半小时换上新鞋，途中为旅客服务。
    7月9日，当曾经提出乘务员行走噪音大的秦先生再一次乘坐D32次列车时，发现了这一小小的变化，他开心地说：“乘务员现在行走在身边就像一阵轻风刮过，再也没有恼人的噪声，这才是真正的‘无声’服务！”

	来源:《人民铁道》报2007-7-14第4版作者:薛美琪

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