上海客运段爱心传递迎特奥

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上海客运段爱心传递迎特奥

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    本报上海7月12日电（记者薛贵宝）今年10月，世界特殊奥运会将在上海举办。上海客运段爱心传递迎特奥，深入推进“一车一特色”文明列车创建工作，受到广大旅客好评。
    这个段在全段担当的各次旅客列车上提供温馨服务、导向服务和贴心服务，使每一趟列车都体现一种特色。这个段针对动车组列车“一长两员”（一名列车长、两名列车员）的全新乘务方式，搞好导向服务、自助服务、互动服务和关怀服务。沪萨特快车队精心推出以青藏雪域风情、都市海派温情、高原保健亲情、观光旅游闲情为主题的“四情”特色服务。沪港车队围绕创高档次、高质量、高水平精品车的目标，力求在平凡中见亲情、朴素中见时尚、移动中见和谐。
    为提升乘务员的综合素质，从6月下旬起，这个段还设立服务意见征集电话和征集箱，并开展了形式多样的专题服务研讨活动。

编辑点评
    旅客对铁路客运服务往往有着很高的期待，如果愿望和要求得不到满足，心里难免疙疙瘩瘩。为了让旅客满意，铁路站车各显高招。上海客运段不再把服务简单停留在“一拖一扫”上，而是让每一趟列车都体现出自己的特色。服务越是精细、周全，越能给旅客留下很深的印象。相信任何一名乘坐过上海客运段担当的列车的旅客，都会为他们的温馨服务、导向服务和贴心服务叫好。
    如果说顾客是商家的上帝，那么旅客就是铁路职工的上帝。只有树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，全面提高客运服务质量，才能以优质的服务赢得旅客的满意，赢得市场、赢得效益。

	来源:《人民铁道》报2007-7-13第2版作者:薛贵宝

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