“金钥匙服务台”为旅客解忧

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“金钥匙服务台”为旅客解忧

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    本报齐齐哈尔7月7日电（通讯员刘成海）“闺女，我想去市中医院看病怎么去啊？”“您可以在车站对面乘坐2路、9路或者14路公交汽车，乘坐两站地下车，左转150米就到了。”这是7月4日，齐齐哈尔站“金钥匙服务台”工作人员热情解答旅客问题时的一个小镜头。
    这个站深入开展“树标塑形”活动，广泛征集旅客对车站客运服务工作的意见和建议。一名旅客表示，希望车站能够提供一些旅游景点简介等信息。对此，这个站党政班子立即召开专题研究会，不久，“金钥匙服务台”应运而生了。
    “我们不是无所不能，但是我们竭尽所能。”这是“金钥匙服务台”对旅客的承诺。在服务台功能设置上，这个站充分考虑旅客的各种需求，在提供问事咨询、行程设计、箱包修理、失物招领、投诉受理等基本服务的基础上，将齐齐哈尔市所有宾馆、医院、商厦和旅游景点的功能、性质、地址、营业时间和乘车路线等信息输入到微机中。工作人员只需轻轻一敲键盘，旅客的各种难题就迎刃而解了。

	来源:《人民铁道》报2007-7-7第4版作者:刘成海

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