多措施保证暑运服务质量不下降

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多措施保证暑运服务质量不下降

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    本报兰州7月4日电（记者杨军通讯员原登章）兰州客运段以“树标塑形”活动为契机，采取一系列措施，保证暑运客流再大，服务质量也不降，全力营造让旅客舒心满意的旅行环境。
    暑运前夕，他们组织所有线路的列车长、餐车长、列车员、厨师、服务员、广播员、行李员参加了业务技术培训。以“对标、达标、贯标”为载体，各车队结合实际，对列车服务可能产生的问题制订了预案。他们从业务知识、播音技巧、作业程序等方面改进服务质量，通过提高素质来提高旅客满意率，以扎实可靠的基础工作赢得市场信赖。
    他们还开展了“我是旅客”的换位思考活动，把列车变为旅客的温馨驿站，使每一位旅客出行方便。根据车型线路特点，他们积极探索人性化服务。“绿皮车”以汗水换质量，全面落实标准化作业。空调列车结合实际推出了各具特色的优质服务。

	来源:《人民铁道》报2007-7-5第3版作者:杨军原登章

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