大学生成为柳州站服务质量监督员

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大学生成为柳州站服务质量监督员

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    本报柳州7月3日电（通讯员石才学李付成）在近期铁道部公布的2006年度旅客满意度测评结果中，柳州站旅客满意度保持在前10名，并从上年全路第9名跃升至全路第6名。
    2002年，在全路第一次旅客满意度测评中，柳州站旅客满意度仅列全路第38名。为扭转被动局面，车站从2003年起，主动与广西工学院签订协议，聘请该院大学生为服务质量监督员。车站参照铁道部测评标准和办法，每月组织大学生对车站16个班组的服务进行满意度测评，并根据测评结果对相应班组职工实行奖罚。
    柳州站还通过召开服务质量座谈会、发放不满意度逆向调查表、设立投诉电话等办法，主动寻找车站在服务工作中存在的问题，并将问题分门别类建档立卡，限期整改。此外，柳州站还在大力开展服务明星评选等活动的基础上，对职工进行行为教育，让大家从旅客的角度去感受服务，引导职工纠正偏差，增强职工的服务意识。

	来源:《人民铁道》报2007-7-4第3版作者:石才学李付成

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