铁路真情处处在

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铁路真情处处在

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    5月29日，我从融水乘坐大巴赶到柳州站，准备转车到南宁。
    在柳州站军人母婴候车室，工作人员一系列服务对我的触动很大。有一名工作人员手推着一辆小车，上面放着水壶，不停地在旅客中穿梭，并高声喊着：“哪位旅客需要喝开水，请把茶杯准备好，有热的和温的水，都是免费的。”然后逐一送到旅客身边。
    23时以后，在无列车到发时，那名工作人员就在候车室门口查验车票，对分不清所在候车室的旅客，一一引导；对老弱病残孕旅客，带他们到指定地点候车。在有列车到发时，他就会到检票口处认真检票，并告诉旅客几号车厢应往哪个方向走。还有一名打瞌睡的旅客幸亏被他及时叫醒，才赶上了火车。
    那名工作人员做的事看似很小，其实不然。服务这一行，本身就应该从小事做起。在某些汽车站或飞机场，虽然一些服务设施比较齐全，但是服务质量不配套。假如哪位乘客在候车时睡觉，无人理睬，以至于延误了旅行。就是这么件小事，体现了铁路工作人员的真心和真情。
    柳州旅客小叶

	来源:《人民铁道》报2007-6-24第4版作者:小叶

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