武汉客运段直达列车推出六项便民措施

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武汉客运段直达列车推出六项便民措施

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    本报武汉5月18日电（通讯员何君萍）在铁路第六次大提速中，武汉客运段直达车间新增3对到达上海南、杭州和宁波的直达旅客列车，开行对数是过去的2倍。
    增容后的直达车间充分利用黄金周后客流一路走高的大好形势，适时推出六项便民措施，使“湖北品牌列车”形象深入人心。
    一是提供引导服务。针对武昌站正在施工改造的实际，列车在车门口悬挂车厢指示牌，同时要求每名乘务员做好义务引导员，引导过程中必须使用标准用语和标准手势，不准以生、冷、硬态度回答旅客提问。
    二是免费帮旅客定制旅行计划。列车在餐车准备了旅行须知，介绍沿途各停靠点的旅游资源，乘务员免费为旅客定制旅行计划，帮助旅客实现多点旅游愿望。
    三是免费送医送药服务。针对客流增多、旅客突发疾病因素增多的实际，列车配备了足量的晕车、消炎、烫伤类药物，旅客出现症状医药点可提供此项服务。
    四是为旅客代热食品。为有特殊饮食需求的旅客如患病人员和婴幼儿代热食品。
    五是广播寻人寻物，点歌赠言服务。列车广播加大了旅客随身携带品安全的宣传，还为生日、情侣以及团队旅游的乘客送去亲朋好友的温馨祝福和动听的音乐。
    六是为哺乳期妇女搭建独立哺乳空间。在车厢内搭建简易哺乳间，为哺乳期妇女提供私密的哺乳空间。
    此外，该车间还提供助行车，为行动不便的人士提供助行服务；为旅客提供沐足桶和一次性洗脚袋，缓解旅途疲劳；为婴幼儿提供睡枕和尿盆，省去家长烦恼；及时公布到发两地天气预报；为旅客提供针线服务等等。

	来源:《人民铁道》报2007-5-19第4版作者:何君萍

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