吉林铁通信息热线“提速”

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吉林铁通信息热线“提速”

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    本报长春5月15日电（通讯员孙志馨）近日，中国铁通吉林分公司（吉林铁通）为确保铁路第六次大面积提速调图后，用户能准确、快速地查询到各次旅客列车运行时刻情况，吉林铁通10050客服中心早安排、早部署、早培训，提前做好95105105铁路信息热线与铁路同步提速的各项工作。
    吉林铁通95105105铁路信息热线是集铁路信息查询和电话订票等功能为一体的呼叫中心平台，通过便捷的IVR语音导航功能，将长春站的各项服务进行通信整合，用户只需拨打一个电话，就可以获得列车车次信息、正晚点信息、票价以及电话订票、订票流程人工受理、在指定的窗口取票等信息查询。
    为保证95105105铁路信息热线提供的信息准确、快速，吉林铁通10050客服中心指定专门的客服人员，与长春站工作人员反复商榷研究新图实施后信息咨询热线可能遇到的各种问题，并利用10050客服平台话务员早交班时间，对铁路订票、信息服务热线话务员进行强化培训和上岗考核。
    截至目前，吉林铁通95105105铁路信息服务热线呼叫量高达6万人次，人工受理用户咨询近2万件，没有出现任何差错。

	来源:《人民铁道》报2007-5-16第4版作者:孙志馨

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