量身定制“花轿”让赏花客笑开颜

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量身定制“花轿”让赏花客笑开颜

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    本报洛阳5月6日电（通讯员侯杰）“太谢谢啦，你们的车站可以叫做‘牡丹车站’。”洛阳牡丹花会期间，一对从开封来洛阳赏花的夫妇，在洛阳站出站口接过客运员赵涛递过来的行李，满面笑容地赞叹。类似的事情，在4月的洛阳站，每天都在发生着。
    “今年的牡丹花会时值铁路第六次大提速，洛阳站针对不同层次、不同需求的旅客，设计出多种方案，体现出服务的针对性和个性化，使南来北往的旅客高高兴兴赏花来，快快乐乐回家去。”洛阳站站长陈殿文介绍。
    这个站提出，从贵宾室到普通候车室、从站台立柱底座到出站口，每一片瓷砖都要干干净净。在牡丹花会的前10天，这个站就彻底整治了全站的环境卫生，还把影响城市、车站形象的简易房以及临时搭建的工棚全部拆除。牡丹花会期间的洛阳站，候车大厅、售票大厅、主站房等处窗明几净、四壁无尘，站场股道内不见杂草和白色垃圾，站前广场上花团锦簇，蝶飞蜂舞，引得人们纷纷驻足观赏，摄影留念。
    牡丹花会期间，重点旅客多、外宾多、团体旅客多，对此，这个站实施票额集中管理，把洛阳、洛阳东、关林三个站区的客票统一调配，集中使用。他们将售票大厅1号窗口开辟为值班主任台，接待团体旅客订票和为重点旅客服务。
    此外，这个站对4个候车大厅细化分工，实行“包片客运员负责制”，对候车区域不间断巡查，不使一名旅客提出的困难得不到解决，不让一个保温水桶断水，不让一处卫生不清洁。这个站还把值班站长服务台设置在候车室之间的分配厅上，以方便解答旅客问题，引导旅客候车，协调客运各岗位工作。
    今年牡丹花会初期短途旅客较多，这个站采取增开售票窗口、延长售票时间、加大绿色通道力量等办法，确保“一日游”“二日游”的旅客能及时购票返家。

	来源:《人民铁道》报2007-5-7第4版作者:侯杰

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