兖州站铸造“儒苑”服务品牌彰显孔孟文化魅力

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    本报济南4月7日电（记者张红岩通讯员郇爱利）兖州，历史悠久，人杰地灵。这一带是名副其实的儒家发祥地，孔子、孟子生于厮长于厮。在《百家讲坛》讲述《论语》的于丹大红大紫的时候，兖州站精心打造的“儒苑”服务品牌，正在孔孟之乡彰显独特的文化魅力。
    近年来，兖州站对内推行具备儒家风范的“儒之风”基础管理，对外提供展示儒乡情怀的“儒之情”特色服务，营造富有儒家韵味的“儒之韵”站区环境，把车站建设成为儒家风采荟萃之地、旅客温馨家园。
    在候车室，车站精选了34篇孔孟名言，以图文并茂的形式制作了百米孔孟文化长廊。旅客在候车时就能随兴吟诵“己欲立而立人，己欲达而达人”的名言警句。在站台上，车站将刻有“仁义礼智信”字样的5块尼山石均匀分布在1站台微型园林内，并命名为“儒魂石”，借以表达诚信待人、讲究礼仪服务准则的涵义。“杏坛”石雕也被搬上了站台，成为兖州站的代表景观。车站还在各地道口悬挂了灯箱式宣传画，“传承文明、用爱相处”“孔孟之乡、活力之窗”，使旅客处处感到这是一个有品位的火车站。
    在软件上，兖州站着力创新服务项目，提升服务水平。他们组织职工到东北等地区的优秀客运站参观学习，取长补短。他们在候车室内设立了“儒之情”迎宾台，为旅客排忧解难。
    此外，车站专门成立了“爱心救助中心”，由职工募捐等多方汇集资金，为丢失车票的旅客及重点旅客提供救助。
    车站还集中挑选了10名年轻职工，组成了“客运服务标准女子形象示范班”，成为车站的形象大使。
    正如兖州车务段党委书记单玉晓所说，“儒苑”，就是“如愿”，如旅客之愿，“儒苑”品牌正成为兖州市一道亮丽的风景线，得到了当地政府及广大旅客的肯定。
    一名来自马来西亚的华裔旅客黄美云游完曲阜后，在兖州站突发疾病，得到了客运员顾媛媛的热情照顾。黄女士在感谢信中写道：“探询文明何必东去，此处可见一斑。”

	来源:《人民铁道》报2007-4-8第4版作者:张红岩郇爱利

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