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兖州站铸造“儒苑”服务品牌 彰显孔孟文化魅力
 
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    本报济南4月7日电 (记者张红岩  通讯员郇爱利)兖州,历史悠久,人杰地灵。这一带是名副其实的儒家发祥地,孔子、孟子生于厮长于厮。在《百家讲坛》讲述《论语》的于丹大红大紫的时候,兖州站精心打造的“儒苑”服务品牌,正在孔孟之乡彰显独特的文化魅力。
    近年来,兖州站对内推行具备儒家风范的“儒之风”基础管理,对外提供展示儒乡情怀的“儒之情”特色服务,营造富有儒家韵味的“儒之韵”站区环境,把车站建设成为儒家风采荟萃之地、旅客温馨家园。
    在候车室,车站精选了34篇孔孟名言,以图文并茂的形式制作了百米孔孟文化长廊。旅客在候车时就能随兴吟诵“己欲立而立人,己欲达而达人”的名言警句。在站台上,车站将刻有“仁义礼智信”字样的5块尼山石均匀分布在1站台微型园林内,并命名为“儒魂石”,借以表达诚信待人、讲究礼仪服务准则的涵义。“杏坛”石雕也被搬上了站台,成为兖州站的代表景观。车站还在各地道口悬挂了灯箱式宣传画,“传承文明、用爱相处”“孔孟之乡、活力之窗”,使旅客处处感到这是一个有品位的火车站。
    在软件上,兖州站着力创新服务项目,提升服务水平。他们组织职工到东北等地区的优秀客运站参观学习,取长补短。他们在候车室内设立了“儒之情”迎宾台,为旅客排忧解难。
    此外,车站专门成立了“爱心救助中心”,由职工募捐等多方汇集资金,为丢失车票的旅客及重点旅客提供救助。
    车站还集中挑选了10名年轻职工,组成了“客运服务标准女子形象示范班”,成为车站的形象大使。
    正如兖州车务段党委书记单玉晓所说,“儒苑”,就是“如愿”,如旅客之愿,“儒苑”品牌正成为兖州市一道亮丽的风景线,得到了当地政府及广大旅客的肯定。
    一名来自马来西亚的华裔旅客黄美云游完曲阜后,在兖州站突发疾病,得到了客运员顾媛媛的热情照顾。黄女士在感谢信中写道:“探询文明何必东去,此处可见一斑。”
 
 
 
  来源:《人民铁道》报2007-4-8第4版     作者:张红岩 郇爱利  

 

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