不断跃升的服务台阶

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不断跃升的服务台阶

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    “服务”对每一个人来说都不是一个陌生的词汇，但是大家对服务的理解却有所不同。
    一个企业，为市场提供的最终产品是什么？有人说是商品，其实这并不是问题的本质。表面上看，企业为市场提供的是商品，但商品只是服务的一种载体，企业的价值最终要体现在服务上。随着人们对服务内涵理解的不断深化，服务也已经发展到了为服务对象提供“解决方案”的时代了。
    由此我们可以理解，产品离不开服务，脱离服务的产品是难以实现自身价值的。
    以中铁物资为例，公司经营的是物资，而产品则是服务，就是要为用户提供他所需要的全套物流解决方案，让用户感到方便、稳妥、快捷。这种千方百计满足客户需求的理念，必须要成为中铁物资每一个员工的自觉行动。
    在中铁物资2007年工作会议上，总经理张伟提出做好铁路业务必须要坚持“两情三主动四尽责一目标”。这是公司的服务理念在铁路物资供应中的强化落实，也是中铁物资在市场竞争中不断与时俱进、转变角色定位的具体措施。
    中铁物资在发展过程中，必须不断强化自身的服务意识、增添服务功能、提升服务质量，只有这样，提供的服务才能使用户满意，才能有稳定的市场，才能在服务中实现和提升自身的价值。
    杜晓辉

	来源:《人民铁道》报2007-3-19第7版作者:杜晓辉

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