您现在的位置: 人民铁道报社 >> 新闻中心 >> 周刊 >> 经济周刊 >> 物流 >> 文章正文
不断跃升的服务台阶
 
点击数:打印】【关闭
 
 
 

    “服务”对每一个人来说都不是一个陌生的词汇,但是大家对服务的理解却有所不同。
    一个企业,为市场提供的最终产品是什么?有人说是商品,其实这并不是问题的本质。表面上看,企业为市场提供的是商品,但商品只是服务的一种载体,企业的价值最终要体现在服务上。随着人们对服务内涵理解的不断深化,服务也已经发展到了为服务对象提供“解决方案”的时代了。
    由此我们可以理解,产品离不开服务,脱离服务的产品是难以实现自身价值的。
    以中铁物资为例,公司经营的是物资,而产品则是服务,就是要为用户提供他所需要的全套物流解决方案,让用户感到方便、稳妥、快捷。这种千方百计满足客户需求的理念,必须要成为中铁物资每一个员工的自觉行动。
    在中铁物资2007年工作会议上,总经理张伟提出做好铁路业务必须要坚持“两情三主动四尽责一目标”。这是公司的服务理念在铁路物资供应中的强化落实,也是中铁物资在市场竞争中不断与时俱进、转变角色定位的具体措施。
    中铁物资在发展过程中,必须不断强化自身的服务意识、增添服务功能、提升服务质量,只有这样,提供的服务才能使用户满意,才能有稳定的市场,才能在服务中实现和提升自身的价值。    
    杜晓辉
 
 
 
  来源:《人民铁道》报2007-3-19第7版     作者:杜晓辉  

 

文章录入:gj    责任编辑:gj 
 
 
  • 上一篇文章:

  • 下一篇文章: 没有了
  •  
     
     相关新闻:
    中铁物资总公司年度回顾
     
    请注意:
    1. 遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德,承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
    2. 人民铁道报社网站拥有管理笔名和留言的一切权力。如您对管理有意见请向网站管理员反映。
    热点新闻排行

  • 此栏目下没有热点文章
  • 最新推荐

     和风吹来湘西春
     “双语”服务让旅客竖起大拇指
     通道亮“绿灯” 一线支农忙
     青藏铁路进藏客流明显上升
     管内班组统一张贴人性化标语
     拳拳丹心意 悠悠天路情
     客流量较大车站将建艾滋病防治宣传栏
     关注前沿科技 探索创新途径
     兰州成为进藏物资重要供应基地
     争创一流科研院所 造就科技创新团队

     
    本网站由人民铁道报社主办,刊登的《人民铁道》报各种新闻、专题信息资料,均为人民铁道报社版权所有

    信息产业部备案
    京ICP备06047882号

    未经协议授权,禁止转载使用
    Copyright © 1997-2006 by www.rmtd.com.cn. all rights reserved

    联系电话:(010)51891145(市电) (021)91145(路电)地址:北京市海淀区北蜂窝3号(100038)
    欢迎订阅《人民铁道》报